MongoDB Atlas 提供多种程序包,可为您的组织或项目提供支持。Atlas 包括免费的基本支持计划,您也可以订阅付费计划(开发者、Pro 或 Enterprise)以获得扩展支持服务。有关支持计划的详细信息,可通过更改支持计划的的程序中的用户界面查看,或通过联系 MongoDB 来获取。
所需角色
要提出和查看支持案例并修改您的支持计划,您必须拥有相应的角色:
支持案例 | 范围 | 角色 |
|---|---|---|
可以查看 | 项目 | 在项目中具有任何角色的任何用户 |
可以提出 | 项目 | 在项目中具有任何角色的任何用户 |
可以查看和提出 | 组织和项目 | |
可修改 | 组织 | 任何具有该组织 |
支持比较
下表对不同Atlas支持计划进行了比较:
支持服务 | Basic 版 | 开发人员 | Pro 版 | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
响应时间 | 不适用 | 在 8 小时内首次回复。 | 2 小时后的第一响应选项。 | 第一响应选项从 15 分钟到 2 小时不等。 |
技术支持 |
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客户数资源 | Docs、常见问题解答、社区论坛 |
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培训 | MongoDB University的在线培训 | MongoDB University的在线培训 |
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升级经理 | 不适用 | 不适用 | 用于处理紧急情况的专用升级经理 | 用于处理紧急情况的专用升级经理 |
事件和启动管理 | 不适用 | 不适用 | 主动确保MongoDB支持了解特殊情况 | 主动确保MongoDB支持了解特殊情况 |
客户数成功管理 | 不适用 | 不适用 | 入职、签到和季度业务审核 | 入职、签到和季度业务审核 |
请求支持
根据您的支持计划,您可以采用以下方式通过 Atlas 控制台请求支持:
单击右下角的应用内聊天图标,以便与 MongoDB 支持代表聊天。
要查看开发者资源:
在 Atlas 中,前往 Project Support 页面。
如果尚未显示,请从导航栏上的 Organizations 菜单中选择包含所需项目的组织。
如果尚未显示,请从导航栏的Projects菜单中选择所需的项目。
单击导航栏中的 Support 图标。
单击 View docs(连接)。
显示MongoDB文档页面。
修改支持计划
下表描述了修改支持计划的方法及其对计费的影响:
操作 | 结果 |
|---|---|
更改为不同的支持计划 | 您的计费变更发生在下个月的第一天。 |
试用期内取消 | 您的账单会立即停止。 |
试用期外取消 | Atlas 会安排在月底取消您的计划,并且您的计费将持续到取消期为止。 |
导航至您组织的 Support 页面。
在 Atlas 中,前往 Support 页面。
如果尚未显示,组织从导航栏中的Organizations菜单。
单击导航栏中的 Support 图标。
单击 View plan(连接)。
显示“支持”页面。
更改或取消支持计划
要更改或取消您在 Atlas 中的付费支持计划,请按照以下步骤操作:
导航至您组织的支持页面。
在 Atlas 中,前往 Support 页面。
如果尚未显示,组织从导航栏中的Organizations菜单。
单击导航栏中的 Support 图标。
单击 View plan(连接)。
显示“支持”页面。
Flex Consulting
MongoDB Atlas 通过 Flex Consulting 设备提供个性化的专家咨询。
通过 Atlas 控制台购买 Flex Consulting 单元:
导航至您组织的 Support 页面。
在 Atlas 中,前往 Support 页面。
如果尚未显示,组织从导航栏中的Organizations菜单。
单击导航栏中的 Support 图标。
单击 View plan(连接)。
显示“支持”页面。
根据需要更新 Billing Address(账单地址)详情。
字段 | 必要性 | 操作 |
|---|---|---|
账单电子邮件地址 | Optional | 键入 Atlas 应向其发送账单提醒的电子邮件地址。 默认情况下,Atlas 会向组织所有者和计费管理员发送计费警报。
|
公司名称 | Optional | 键入账单地址中的公司名称。 |
国家 | 必需 | 选择账单地址所在国家/地区。您还可以开始输入国家/地区名称,然后从筛选的国家/地区列表中选择。 |
街道地址 | 必需 | 键入账单地址中的街道地址。 |
公寓/套房/楼层 | Optional | 输入账单地址的公寓、单元或楼层。 |
城市 | 必需 | 键入您的账单地址所在的城市名称。 |
州/省份/地区 | 必需 | 输入或选择您的帐单地址所在的政治分区。标签和字段会根据所选国家/地区而变化:
|
邮政编码 | 必需 | 键入账单地址所对应的 ZIP 邮政编码(美国)或普通邮政编码(其他国家/地区)。 |
增值税号 | 可选的 |
根据需要更新 Payment Method(账单地址)详情。
单击 Credit Card(信用卡)或 Paypal 单选按钮。
如果您选择了 Credit Card(信用卡),请输入以下字段的值:
字段必要性操作卡片上的名称
必需
键入您的信用卡上显示的姓名。
卡号
必需
输入信用卡上显示的 16 位数字。美国运通使用 15 位数字。
到期日期
必需
以两位数的月份和两位数的年份格式键入信用卡到期日期。
CVC必需
输入信用卡背面显示的 3 位数字。American Express 使用信用卡正面显示的 4 位数字。
如果您选择了 PayPal :
单击 Pay with PayPal(连接)。
完成 PayPal 网站上的操作。
组织内的所有项目共享相同的计费设置,包括付款方式。
要了解更多信息或从代表处购买 Flex Consulting 设备,请参阅MongoDB Flex Consulting。
注意
您必须安排咨询时间才能使用 Flex Consulting 设备。购买 Flex Consulting 时,您会收到一封确认电子邮件,其中包含进一步说明。