Obtén ayuda con Atlas

MongoDB Atlas ofrece varios paquetes para apoyar a su organización o proyecto. Atlas incluye un plan de soporte básico gratuito, o puede actualizar a un plan de pago para obtener servicios de soporte extendidos. Los detalles sobre los planes de soporte están disponibles a través de la interfaz de usuario como parte del procedimiento para... cambie su plan de soporte o contactándose con MongoDB.

Roles necesarios

Para generar y ver casos de soporte, debe tener la licencia adecuada roles:

Casos de soporte	Alcance	rol
Puedes ver	Proyecto	Cualquier usuario con cualquier rol en el proyecto
Puedes generar	Proyecto	Cualquier usuario con cualquier rol en el proyecto
Puedes ver y elevar	Organización y Proyecto	Cualquier usuario con la `Organization Owner`, o para la `Organization Read Only` organización

Comparación de soporte

La siguiente tabla compara los diferentes planes de soporte de Atlas:

Servicios de soporte	Básico	Desarrollador	Pro	Enterprise
Tiempos de respuesta	N/A	Primera respuesta dentro de 8 horas.	Opciones de primera de respuesta desde 2 horas.	Opciones de primera respuesta desde 15 minutos hasta 2 horas.
Soporte técnico	Soporte por chat de lunes a viernes	Soporte 24/7 a través del portal de casos Soporte por chat de lunes a viernes Soporte integral de bases de datos (consejos sobre prácticas recomendadas de datos y mejoras en el rendimiento)	Soporte 24/7 a través del portal de casos Soporte por chat de lunes a viernes Soporte integral de bases de datos (consejos sobre prácticas recomendadas de datos y mejoras en el rendimiento) Soporte telefónico Gestión proactiva del éxito de los clientes	Soporte 24/7 a través del portal de casos Soporte por chat de lunes a viernes Soporte integral de bases de datos (consejos sobre prácticas recomendadas de datos y mejoras en el rendimiento) Soporte telefónico Soporte personalizado y de alta calidad y gestión del éxito del cliente
Recursos para clientes	Documentos, preguntas frecuentes, foros de Community	Documentos, preguntas frecuentes, foros de Community base de conocimientos	Documentos, preguntas frecuentes, foros de Community base de conocimientos	Documentos, preguntas frecuentes, foros de Community base de conocimientos
Formación	Capacitación en línea en MongoDB University	Capacitación en línea en MongoDB University	Capacitación en línea en MongoDB University Acceso a MongoDB University para equipos	Capacitación en línea en MongoDB University Acceso a MongoDB University para equipos
Administradores de escalamiento	N/A	N/A	Administrador de escalado especializado para emergencias urgentes	Administrador de escalado especializado para emergencias urgentes
Gestión de eventos y lanzamientos	N/A	N/A	Asegúrese de forma proactiva de que el Soporte de MongoDB esté al tanto de las circunstancias especiales	Asegúrese de forma proactiva de que el Soporte de MongoDB esté al tanto de las circunstancias especiales
Gestión del éxito de los clientes	N/A	N/A	Incorporaciones, registros y revisiones trimestrales de negocios	Incorporaciones, registros y revisiones trimestrales de negocios

Solicitar soporte

Según tu plan de soporte, puedes solicitar soporte a través de la consola de Atlas de las siguientes maneras:

Se puede hacer clic en el ícono de chat en la aplicación en la esquina inferior derecha para chatear con un representante de soporte de MongoDB.
Si quieres ver los recursos para desarrolladores:
En Atlas, vaya a la Project Support página.
1. Si aún no se muestra, seleccione la organización que contiene su proyecto deseado en el menú Organizations de la barra de navegación.
2. Si aún no aparece, selecciona el proyecto deseado en el menú Projects de la barra de navegación.
3. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
4. Haga clic en View docs.
Se muestra la página de documentación de MongoDB.

Se puede hacer clic en el ícono de chat en la aplicación en la esquina inferior derecha para chatear con un representante de soporte de MongoDB.
Se puede visitar el portal de soporte de MongoDB y abrir un caso de soporte privado.
- Para organizaciones:
  Nota
  Solo Organization Owners puede abrir un caso de soporte a nivel de la organización. Las organizaciones sin proyectos no pueden abrir un caso de soporte.
  1. En Atlas, diríjase a la página Support.
    1. Si aún no se muestra, selecciona la organización deseada en el menú Organizations de la barra de navegación.
    2. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
    3. Haga clic en View plan.
    Aparece la página de soporte.
  2. En Support Cases, haz clic en Create New Case. El portal de soporte de MongoDB se abre en una pestaña nueva.
    Nota
    La primera vez que accedas al portal de soporte de MongoDB, puede que tengas que esperar una breve y única sincronización de datos de la organización.
- Para proyectos:
  1. En Atlas, diríjase a la página Support.
    1. Si aún no se muestra, selecciona la organización deseada en el menú Organizations de la barra de navegación.
    2. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
    3. Haga clic en View plan.
    Aparece la página de soporte.
  2. Se debe hacer clic en Create New Case. El portal de Soporte de MongoDB se abre en una pestaña nueva.
    Nota
    La primera vez que accedas al portal de soporte de MongoDB, puede que tengas que esperar una breve y única sincronización de datos de la organización.

Modificar un plan de soporte

La siguiente tabla describe las formas en que puedes modificar tu plan de soporte y su impacto en la facturación:

Acción	Resultado
Actualizar o degradar	Los cambios en la facturación se producen el primer día del mes siguiente.
Cancela durante un período de prueba	Tu facturación se detiene de inmediato.
Cancelar fuera del periodo de prueba	Atlas programa la cancelación de tu plan al final del mes y la facturación continúa hasta el período de cancelación.

Navegar a la página Support de la organización.

En Atlas, diríjase a la página Support.
1. Si aún no se muestra, selecciona la organización deseada en el menú Organizations de la barra de navegación.
2. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
3. Haga clic en View plan.
Aparece la página de soporte.

Seleccionar un plan de soporte.

Nota

Siempre se tiene acceso al plan de soporte básico gratuito.

Navegar a la página Support de la organización.

En Atlas, diríjase a la página Support.
1. Si aún no se muestra, selecciona la organización deseada en el menú Organizations de la barra de navegación.
2. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
3. Haga clic en View plan.
Aparece la página de soporte.

Seleccionar un plan de soporte.

Puedes ver todos los planes de soporte disponibles y un desglose de las funcionalidades y el costo de cada plan.

Tienes una prueba gratuita de 30 días del plan para desarrollador. Después de 30 días de prueba gratuita, se te inscribirá automáticamente en el soporte para desarrolladores por el costo estimado.

Para suscribirse al plan para desarrolladores:

Haz clic en Start 30 Day Free Trial debajo de esa sección.
Se puede revisar Billing Address.
Si deseas introducir una nueva dirección de facturación:
1. Borra Use saved billing address.
2. Introduce una nueva dirección de facturación. Para aprender más, consulta Configurar el método de pago.
También debes actualizar el método de pago.
Se puede revisar Payment Method y hacer los cambios necesarios haciendo clic en Edit. Si se edita la dirección de facturación, también se debe actualizar el método de pago.
Haz una revisión de Cart y haz los cambios necesarios haciendo clic en Edit.

Para suscribirte al plan Pro:

Haz clic en Select Plan debajo de esa sección.
Se puede revisar Billing Address y hacer los cambios necesarios haciendo clic en Edit. Si se edita la dirección de facturación, también se debe actualizar el método de pago.
Se puede revisar Payment Method y hacer los cambios necesarios haciendo clic en Edit. Si se edita la dirección de facturación, también se debe actualizar el método de pago.
Haz una revisión de Cart y haz los cambios necesarios haciendo clic en Edit.

Haga clic en Confirm and Start Using Support.

Facturación retroactiva

Si se cancela un plan de soporte para desarrollador o Pro de autoservicio y luego se reactiva el soporte de pago, los cargos de facturación se aplicarán retroactivamente desde la última fecha en que estuvo activo un plan de soporte que no sea Básico (hasta 90 días en el pasado), a menos que:

Cancela el soporte de desarrollador y activa el autoservicio Pro.
Cancelas el soporte de autoservicio de Pro y activas el soporte de Pro vinculado a una suscripción.

Para suscribirte al plan de soporte Enterprise, pagar con un método de pago alternativo o para obtener información adicional sobre planes de soporte, comunícate con MongoDB.

Reducir o cancelar un plan de soporte

Para reducir o cancelar el plan de soporte de pago en MongoDB Atlas, es necesario seguir estos pasos:

Ir a la página de Soporte de la organización.

En Atlas, diríjase a la página Support.
1. Si aún no se muestra, selecciona la organización deseada en el menú Organizations de la barra de navegación.
2. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
3. Haga clic en View plan.
Aparece la página de soporte.

Seleccionar un plan de soporte.

Puede ver todos los planes de soporte disponibles y optar por degradar o cancelar el plan actual.

Seguir las indicaciones para confirmar la degradación o cancelación del plan de soporte de pago.

Nota

Si se cancela durante un período de prueba, la facturación se detiene inmediatamente. Si se cancela fuera del período de prueba, el plan de Atlas se cancelará a fin de mes y la facturación continuará hasta entonces.

Consultoría Flex

MongoDB Atlas ofrece consultoría personalizada y experta con las unidades de Flex Consulting.

Para comprar unidades de consultoría Flex a través de la consola de Atlas:

Navegar a la página Support de la organización.

En Atlas, diríjase a la página Support.
1. Si aún no se muestra, selecciona la organización deseada en el menú Organizations de la barra de navegación.
2. Haga clic en el icono Support en la barra de navegación.
3. Haga clic en View plan.
Aparece la página de soporte.

Comprar unidades de Flex Consulting.

En Flex Consulting, haz clic en Buy Flex Consulting.
Selecciona un nivel de interacción.
Haz clic en Continue to Checkout y completa los pasos 3 a 6 para configurar los datos de facturación.

Actualice los detalles de su Billing Address según sea necesario.

Campo	Necesidad	Acción
Dirección de correo electrónico de facturación	Opcional	Escribe la dirección de correo electrónico a la cual Atlas debe enviar alertas de facturación. Por defecto, Atlas envía alertas de facturación a los Propietarios de la Organización y a los Administradores de Facturación. Si dejas el Billing Email Address en blanco, Atlas enviará alertas de facturación a los Propietarios de la Organización y a los Administradores de Facturación. Si especificas una dirección de correo electrónico de facturación y desmarcas Only send invoice emails to the Billing Email Address, Atlas enviará alertas de facturación a la dirección de correo electrónico de facturación, a los Propietarios de la Organización y a los Administradores de Facturación. Si especificas una dirección de correo electrónico de facturación y marcas la casilla Only send invoice emails to the Billing Email Address, Atlas enviará alertas de facturación solo a la dirección de correo electrónico de facturación.
Nombre de la empresa	Opcional	Escribe el nombre de la empresa para la dirección de facturación.
País	Requerido	Se debe seleccionar el país para la dirección de facturación. También se puede empezar a escribir el nombre del país y luego seleccionarlo de la lista filtrada de países.
Dirección de la calle	Requerido	Escribe la dirección de la calle de tu dirección de facturación.
Apartamento/Suite/Piso	Opcional	Se debe escribir el apartamento, suite o piso para la dirección de facturación.
Ciudad	Requerido	Escribe el nombre de la ciudad para la dirección de facturación.
Estado/provincia/región	Requerido	Se debe escribir o seleccionar la subdivisión política en la que se encuentra la dirección de facturación. La etiqueta y el campo cambian dependiendo de lo que se haya seleccionado como País: Si seleccionas Estados Unidos como tu País, esta etiqueta cambia a Estado. El campo se convierte en un menú desplegable de los estados de EE. UU. También puedes comenzar a escribir el nombre del estado y luego seleccionarlo de la lista filtrada de estados. Si seleccionas Canadá como tu País, esta etiqueta cambia a Provincia. El campo se convierte en un menú desplegable de provincias canadienses. También puedes comenzar a escribir el nombre de la provincia y luego seleccionarlo de la lista filtrada de provincias. Si seleccionas cualquier otro país como tu País, esta etiqueta cambiará a Estado/Provincia/Región. El campo se convierte en un cuadro de texto. Escribe el nombre de tu provincia, estado o región en este recuadro.
Código postal	Requerido	Escribe el código postal (EE.UU.) o el código postal (otros países) para su dirección de facturación.
Número de IVA	Condicional	Atlas muestra el campo VAT ID si selecciona un país que no sea Estados Unidos. Para aprender más sobre el IVA, consulta el ID del IVA. Si la dirección de facturación de su empresa se encuentra en un país distinto a los Estados Unidos (EE. UU.), Atlas generalmente cobra IVA si no ingresa un válido `VAT ID Number` en su perfil de facturación. IMPORTANTE: Si la dirección de facturación está en Irlanda o en ciertas provincias canadienses, Atlas siempre cobra IVA, incluso con un `VAT ID Number` válido. Para obtener más información sobre el IVA por región, consulta Uso y fiscalidad internacional.

Actualice los detalles de su Payment Method según sea necesario.

Haga clic en el botón de opción para Credit Card o Paypal.

Si seleccionó Credit Card, escriba valores para los siguientes campos:

Campo	Necesidad	Acción
Nombre en la tarjeta	Requerido	Escribe el nombre que aparece en tu tarjeta de crédito.
Número de tarjeta	Requerido	Se debe escribir el número de 16 dígitos que aparecen en la tarjeta de crédito. American Express utiliza un número de 15 dígitos.
Fecha de vencimiento	Requerido	Se debe escribir la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito en formato de mes de dos dígitos y año de dos dígitos.
CVC	Requerido	Se debe escribir el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito. American Express usa un número de 4 dígitos que se encuentra en la parte frontal de la tarjeta de crédito.

Si ha seleccionado PayPal:
1. Haga clic en Pay with PayPal.
2. Completa las acciones en el sitio web de PayPal.

Todos los proyectos dentro de la organización comparten la misma configuración de facturación, incluido el método de pago.

Revisar Cart.

Haga clic en Confirm and Purchase Flex Consulting.

Para aprender más o para comprar unidades de Flex Consulting a un representante, consulta Flex Consulting de MongoDB.

Nota

Debes programar horas de consultoría para usar las unidades de Flex Consulting. Cuando compras Flex Consulting, recibes un correo electrónico de confirmación con más instrucciones.

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