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Atlas でサポートを得る

MongoDB Atlas は、組織やプロジェクトをサポートするためのいくつかのパッケージを提供します。 Atlas には無料の 基本サポート プラン が含まれています。または、延長サポート サービスの有料プランにアップグレードすることもできます。 サポートプランの詳細は、サポートプランを変更する手順の一部として UI から、またはMongoDB に問い合わせることで確認でき

サポートケースを発生させて表示するには、適切なロールが必要です。

サポートケース
スコープ
ロール

表示可能

プロジェクト

プロジェクト内の任意のロールを持つ任意のユーザー

が発生する可能性

プロジェクト

プロジェクト内の任意のロールを持つ任意のユーザー

の表示と発生

組織とプロジェクト

サポート プランに基づいて、Atlas コンソールから次の方法でサポートをリクエストできます。

  • 右下隅のアプリ内チャット アイコンをクリックして、MongoDB サポートの担当者とチャットします。

  • 開発者リソースを表示するには:

    Atlasで、Go Project Support{0 ページに します。

    1. まだ表示されていない場合は、希望するプロジェクトを含む組織を選択しますナビゲーション バーのOrganizationsメニュー

    2. まだ表示されていない場合は、ナビゲーション バーのProjectsメニューから目的のプロジェクトを選択します。

    3. ナビゲーション バーの Support アイコンをクリックします。

    4. [View docs] をクリックします。

    MongoDBドキュメント ページが表示されます。

  • 右下隅のアプリ内チャット アイコンをクリックして、MongoDB サポートの担当者とチャットします。

  • MongoDB サポート ポータルにアクセスし、プライベート サポート ケースを開きます。

    • 組織の場合:

      注意

      組織レベルでサポートケースを開くことができるのはOrganization Ownersのみです。 プロジェクトがない組織では、サポート ケースを開くことができません。

      1. Atlas で、 Support ページに移動します。

        1. まだ表示されていない場合は、以下から目的の組織を選択しますナビゲーション バーのOrganizationsメニュー

        2. ナビゲーション バーの Support アイコンをクリックします。

        3. [View plan] をクリックします。

        サポートページが表示されます。

      2. Support CasesCreate New Caseの下にある をクリックします。MongoDB サポート ポータルの新しいタブが開きます。

        注意

        MongoDB サポート ポータルに初めてアクセスするときに、組織データが 1 回限りの短時間同期されるまで待機する必要がある場合があります。

    • プロジェクトの場合:

      1. Atlas で、 Support ページに移動します。

        1. まだ表示されていない場合は、以下から目的の組織を選択しますナビゲーション バーのOrganizationsメニュー

        2. ナビゲーション バーの Support アイコンをクリックします。

        3. [View plan] をクリックします。

        サポートページが表示されます。

      2. [Create New Case をクリックします。 MongoDBサポート ポータルに新しいタブが開きます。

        注意

        MongoDB サポート ポータルに初めてアクセスするときに、組織データが 1 回限りの短時間同期されるまで待機する必要がある場合があります。

次の表では、サポートプランを変更する方法と請求への影響について説明しています。

アクション
結果

アップグレードまたはダウングレード

請求変更は、次の月の最初の日に行われます。

試用期間中にキャンセルする

請求はすぐに停止します。

試用期間外のキャンセル

Atlas はプランのキャンセルを月末にスケジュールし、キャンセル期間まで請求が継続されます。

1
  1. まだ表示されていない場合は、ナビゲーションバーのOrganizationsメニューから目的の組織を選択します。

  2. サイドバーの Support をクリックします。

2

注意

無料の 基本サポート プランはいつでもアクセスできます。

1
  1. まだ表示されていない場合は、ナビゲーションバーのOrganizationsメニューから目的の組織を選択します。

  2. サイドバーの Support をクリックします。

2

利用可能なすべてのサポート プランと、各プランの機能とコストの内訳が表示されます。

開発者プランの30日は無料試行できます。 30日の無料試行後は、推定コストで開発者サポートに自動的に登録されます。

開発者プランに登録するには、次の手順に従います。

  1. そのセクションで [ Start 30 Day Free Trialをクリックします。

  2. Billing Addressを確認します。

    新しい請求先住所を入力する場合は、

    1. Use saved billing addressをクリアします。

    2. 新しい請求先住所を入力します。 詳細については、「お支払い方法の設定 」を参照してください。

    支払い方法も更新する必要があります。

  3. Payment Methodを確認し、必要な変更を行うには [ Edit ] をクリックします。 請求先住所を編集する場合は、支払い方法も更新する必要があります。

  4. Cartを確認し、必要な変更を行うには [ Edit ] をクリックします。

Pro プランに登録するには、次の手順に従います。

  1. そのセクションで [ Select Planをクリックします。

  2. Billing Addressを確認し、必要な変更を行うには [ Edit ] をクリックします。 請求先住所を編集する場合は、支払い方法も更新する必要があります。

  3. Payment Methodを確認し、必要な変更を行うには [ Edit ] をクリックします。 請求先住所を編集する場合は、支払い方法も更新する必要があります。

  4. Cartを確認し、必要な変更を行うには [ Edit ] をクリックします。

3

開発者またはセルフサービス型 Pro のサポート プランをキャンセルし、その後有料サポートを再有効化した場合、請求料金は、次の場合を 除き 、基本以外のサポート プランが最後にアクティブになった日(最大90日)から遡及して適用されます。

  • 開発者サポートをキャンセルし、セルフサービス型 Pro を有効にします。

  • セルフサービス型 Pro サポートをキャンセルし、サブスクリプションに関連付けられている Pro サポートを有効にします。

エンタープライズ サポート プランにサブスクライブするか、別の支払い方法で支払いを行うか、サポート プランの詳細については、 MongoDB にお問い合わせください。

MongoDB Atlas は、 Flex Consulting ユニット を使用して、パーソナライズされた専門コンサルティングを提供します。

Atlas コンソールを通じて Flex Consulting ユニットを購入するには、以下の手順を行います。

1
  1. まだ表示されていない場合は、ナビゲーションバーのOrganizationsメニューから目的の組織を選択します。

  2. サイドバーの Support をクリックします。

2
  1. Flex Consulting の下にある Buy Flex Consulting をクリックします。

  2. コミットメント レベルを選択します。

  3. [ Continue to Checkoutをクリックし、手順 3 から 6 を完了して請求情報を設定します。

3
フィールド
必要性
アクション

請求先メールアドレス

任意

Atlas が請求アラートを送信するメール アドレスを入力します。

デフォルトでは、Atlas は組織の所有者と請求管理者に請求アラートを送信します。

  • Billing Email Address を空白のままにすると、Atlas は組織の所有者と請求管理者に請求アラートを送信します。

  • 請求先メールアドレスを指定して「Only send invoice emails to the Billing Email Address」をオフにすると、Atlas は請求先メールアドレス、組織の所有者、および請求管理者に請求アラートを送信します。

  • 請求先メールアドレスを指定して、 Only send invoice emails to the Billing Email Address のチェックボックスをオンにすると、Atlas は請求先メールアドレスにのみ請求アラートを送信します。

会社名

任意

請求先住所の会社の名前を入力します。

必須

請求先住所の国を選択します。国の名前を入力し始めてから、フィルタリングされた国のリストから選択することもできます。

住所

必須

請求先住所の住所を入力します。

建物名/部屋番号/階数

任意

請求先住所のアパート名、マンション名、または階数を入力します。

必須

請求先住所の市区町村の名前を入力します。

都道府県/地域/地区

必須

請求先住所が存在する行政区画を入力または選択します。ラベルとフィールドは、選択したによって変わります。

  • として米国を選択した場合、このラベルはに変わります。フィールドが米国の州のドロップダウン メニューに変わります。州名の最初の数文字を入力して、フィルタリングされた州のリストから選択することもできます。

  • としてカナダを選択した場合、このラベルはに変わります。フィールドがカナダの州のドロップダウン メニューに変わります。州名の最初の数文字を入力して、フィルタリングされた州のリストから選択することもできます。

  • として他の国を選択した場合、このラベルは都道府県/地域/地区に変わります。フィールドがテキスト ボックスに変わります。このボックスに都道府県や地域の名前を入力します。

郵便番号

必須

請求先住所の郵便番号を入力します。

VAT番号

条件付き

米国以外の国を選択した場合、Atlas は VAT ID フィールドを表示します。

VAT の詳細については、 VAT ID を参照してください。

会社の請求先住所が米国以外の国にある場合、 VAT ID Number請求プロファイル に有効な を入力しないと、Atlas では通常 VAT が請求されます。

重要: 請求先住所がアイルランドまたはカナダの特定の州にある場合、有効な VAT ID Number があっても、Atlas は必ず VAT を請求します。

地域別の VAT の詳細については「国際慣行と課税」を参照してください。

4
  1. Credit Card または Paypal のラジオボタンをクリックします。

    • Credit Card を選択した場合は、以下のフィールドに値を入力します。

      フィールド
      必要性
      アクション

      カードの名義人

      必須

      クレジット カードに記載された名前を入力します。

      カード番号

      必須

      クレジット カードに記載されている 16 桁(American Express の場合は 15 桁)の番号を入力します。

      有効期限

      必須

      クレジット カードの有効期限を月 2 桁、年 2 桁形式で入力します。

      CVC

      必須

      クレジット カードの裏面に記載されている 3 桁(American Express の場合は 4 桁)の番号を入力します。

    • PayPal を選択した場合

      1. [Pay with PayPal] をクリックします。

      2. PayPal Webサイトでのアクションを完了します。

組織内のプロジェクトはすべて、お支払い方法を含め、同じ請求設定を共有します。

5
6

詳細については、または担当者から Flex Consulting ユニットを購入するには、 MongoDB Flex Consulting を参照してください。

注意

Flex Consulting ユニットを使用するには、コンサルティング時間をスケジュールする必要があります。 Flex Consulting を購入すると、詳細な手順が記載された確認メールが届きます。

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