Visão geral
Você pode conceder aos engenheiros do MongoDB acesso limitado por tempo e somente leitura aos registros e dados de execução da sua organização. Essa concessão permite que os engenheiros de suporte do MongoDB diagnostiquem problemas em sua organização sem exigir que você compartilhe manualmente as exportações de registros.
Sem uma janela de acesso de suporte ativa, os engenheiros do MongoDB não podem ler os registros do sandbox de agente ou do sandbox de ferramentas da sua organização. A concessão de acesso é opcional e controlada pelos administradores da organização . Você pode revogar o acesso a qualquer momento.
As concessões de permissão de acesso têm as seguintes funcionalidades:
Escopo da organização: com escopo para toda a organização, não para projetos ou espaços de trabalho individuais.
Somente leitura: os engenheiros do MongoDB podem visualizar registros e dados de execução, mas não podem modificar nenhum recurso.
Auditado: todo o acesso de suporte é registrado.
Limite de tempo: a janela termina automaticamente após a duração escolhida. Você pode revogar a qualquer momento.
Pré-requisitos
Você deve ser um administrador da organização para conceder ou revogar acesso de suporte.
Conceder acesso ao suporte
Escolha uma duração.
Selecione por quanto tempo os engenheiros do MongoDB podem acessar os registros da sua organização:
duração | Notas |
|---|---|
24 horas (padrão) | Ideal para a maioria das sessões de solução de problemas ativas. |
3 dias | Ideal para problemas intermitentes ou difíceis de reproduzir. |
7 dias | Duração máxima permitida. |
Para conceder acesso a um único workspace em vez de toda a organização, navegue até Support Access em Manage em seu projeto e clique em Grant access ao lado do workspace. Os proprietários do projeto podem conceder acesso ao workspace.
Você também pode conceder acesso de suporte usando a API REST. Este endpoint requer acesso ORG_ADMIN. Para o esquema de solicitação e resposta, consulte a Referência da API.
Revogar Acesso de Suporte
Você pode encerrar uma janela ativa a qualquer momento antes que ela expire. Navegue até Org Settings → Support access e clique em Revoke. O acesso termina imediatamente.
Você também pode revogar o acesso ao suporte com a API REST. Este endpoint exige acesso ORG_ADMIN e é idempotente. Para o esquema de solicitação e resposta, consulte a Referência da API.
Verifique o status do acesso
Para ver se uma janela de acesso de suporte está atualmente ativa, navegue até Org Settings → Support access para ver o status da janela atual e a contagem regressiva de expiração.
Você também pode verificar o status do acesso com a API REST. Este endpoint está disponível para todos os usuários autenticados na organização. A resposta inclui os seguintes campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
|
|
| Carimbo de data/hora ISO 8601 para quando a janela ativa expira. |
| Carimbo de data/hora ISO 8601 para quando a janela foi concedida. |
| Endereço de e-mail do administrador que concedeu acesso. |
Para obter o esquema completo de solicitação e resposta, consulte a Referência da API.
Expiração automática
Quando uma janela atinge seu tempo de expiração, o acesso ao suporte termina automaticamente. Uma janela expirada é o mesmo que nenhuma janela ativa. Para dar aos engenheiros do MongoDB mais tempo após a expiração de uma janela, conceda uma nova janela.