サポートアクセスの付与

Overview

MongoDBエンジニアに、組織の実行ログとデータへの時間限定の読み取り専用アクセス権を付与できます。この付与により、ログのエクスポートを手動で共有する必要なく、 MongoDB のサポートエンジニアが組織内の問題を診断できるようになります。

アクティブなサポートアクセスウィンドウがないと、 MongoDBエンジニアは組織のエージェントサンドボックスまたはツールサンドボックスログを読み取ることができません。アクセス権の付与は任意であり、組織管理者によって制御されます。アクセス権はいつでも取り消すことができます。

アクセス権限の付与には、次の機能があります。

サポートアクセスを付与または取り消すには、組織管理者である必要があります。

Atlas Agent UIで組織設定を開き、Support access を選択します。

MongoDBエンジニアが組織のログにアクセスできる期間を選択します。

duration	ノート
24時間（デフォルト）	最もアクティブなトラブルシューティングセッションに適しています。
3 日間	断続的な問題や再現が困難な問題に適しています。
7 日間	最大許可期間。

ページが更新され、期限切れへのライブカウントダウンを持つアクティブなウィンドウが表示されます。ウィンドウがアクティブな間、 MongoDBサポートエンジニアは組織のエージェントサンドボックスとツールサンドボックスログを読み取ることができます。

組織全体ではなく単一のワークスペースへのアクセスを許可するには、プロジェクトの Manage の下の Support Access に移動し、ワークスペースの横にある Grant access をクリックします。プロジェクト所有者はワークスペースへのアクセスを許可できます。

また、 REST APIを使用してサポートアクセスを付与することもできます。このエンドポイントでは、ORG_ADMIN アクセスが必要です。リクエストとレスポンスのスキーマについては、 APIリファレンスを参照してください。

アクティブなウィンドウは、有効期限が切れる前はいつでも終了できます。 Org Settings → Support access に移動し、Revoke をクリックします。アクセスはただちに終了します。

REST APIを使用してサポートアクセスを取り消すこともできます。このエンドポイントはORG_ADMIN アクセスを必要とし、冪等です。リクエストとレスポンスのスキーマについては、 APIリファレンスを参照してください。

サポートアクセスウィンドウが現在アクティブかどうかを確認するには、Org Settings → Support access に移動して、現在のウィンドウのステータスと有効期限のカウントダウンを表示します。

REST APIを使用してアクセスステータスを確認することもできます。このエンドポイントは、組織内のすべての認証済みユーザーが利用できます。応答には、次のフィールドが含まれます。

フィールド	説明
`active`	`true` ウィンドウが現在アクティブな場合は、そうでない場合は `false`。
`expires_at`	アクティブなウィンドウが期限切れになったときの ISO 8601 タイムスタンプ。
`granted_at`	ウィンドウが付与されたときの ISO 8601 タイムスタンプ。
`granted_by`	アクセスを許可した管理者のメールアドレス。

完全なリクエストと応答スキーマについては、 APIリファレンスを参照してください。

ウィンドウの有効期限に達すると、サポートアクセスは自動的に終了します。期限切れのウィンドウは、アクティブなウィンドウがない場合と同じです。ウィンドウの期限が切れた後にMongoDBエンジニアにより多くの時間を提供するには、新しいウィンドウを付与します。