Overview
Puedes otorgar a los ingenieros de MongoDB acceso de solo lectura y con límite de tiempo a los registros de ejecución y los datos de tu organización. Este permiso permite a los ingenieros de soporte de MongoDB diagnosticar problemas en tu organización sin necesidad de que compartas manualmente las exportaciones de registros.
Sin una ventana de acceso de soporte activa, los ingenieros de MongoDB no pueden leer los registros del entorno aislado del agente ni del entorno aislado de las herramientas de su organización. Otorgar acceso es opcional y lo controlan los administradores de su organización. Puede revocar el acceso en cualquier momento.
Los permisos de acceso otorgados presentan las siguientes características:
Ámbito organizacional: El alcance se aplica a toda la organización, no a proyectos o espacios de trabajo individuales.
Solo lectura: Los ingenieros de MongoDB pueden ver los registros y los datos de ejecución, pero no pueden modificar ningún recurso.
Auditado: Se registra todo el acceso al soporte.
Limitado por tiempo: La ventana finaliza automáticamente después del tiempo que usted elija. Puede revocarla en cualquier momento.
Requisitos previos
Debes ser administrador de la organización para otorgar o revocar el acceso al soporte técnico.
Acceso al apoyo de subvenciones
Elige una duración.
Seleccione durante cuánto tiempo los ingenieros de MongoDB podrán acceder a los registros de su organización:
Duración | notas |
|---|---|
24 horas (predeterminado) | Adecuado para la mayoría de las sesiones de resolución de problemas activas. |
3 días | Adecuado para problemas intermitentes o difíciles de reproducir. |
7 días | Duración máxima permitida. |
Haga clic en Grant.
La página se actualiza para mostrar la ventana activa con una cuenta regresiva en tiempo real hasta su vencimiento. Mientras la ventana esté activa, los ingenieros de soporte de MongoDB podrán leer los registros del entorno aislado del agente y del entorno aislado de las herramientas de su organización.
Para otorgar acceso a un espacio de trabajo específico en lugar de a toda la organización, diríjase a Support Access dentro de Manage en su proyecto y, a continuación, haga clic en Grant access junto al espacio de trabajo. Los propietarios del proyecto pueden otorgar acceso a los espacios de trabajo.
También puede otorgar acceso de soporte mediante la API REST. Este endpoint requiere acceso ORG_ADMIN. Para consultar el esquema de solicitud y respuesta, vea la Referencia de la API.
Revocar el acceso al soporte
Puedes cerrar una ventana activa en cualquier momento antes de que caduque. Ve a Org Settings → Support access y haz clic en Revoke. El acceso finaliza inmediatamente.
También puede revocar el acceso al soporte técnico mediante la API REST. Este endpoint requiere acceso ORG_ADMIN y es idempotente. Para consultar el esquema de solicitud y respuesta, vea la Referencia de la API.
Comprobar el estado de acceso
Para comprobar si una ventana de acceso al soporte está activa, vaya a Org Settings → Support access para ver el estado de la ventana actual y la cuenta atrás para su caducidad.
También puede consultar el estado de acceso mediante la API REST. Este punto final está disponible para todos los usuarios autenticados de la organización. La respuesta incluye los siguientes campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
|
|
| Marca de tiempo ISO 8601 para cuando expire la ventana activa. |
| Marca de tiempo ISO 8601 que indica cuándo se concedió la ventana. |
| Dirección de correo electrónico del administrador que otorgó el acceso. |
Para consultar el esquema completo de solicitud y respuesta, consulte la Referencia de la API.
Caducidad automática
Cuando una ventana vence, el acceso al soporte finaliza automáticamente. Una ventana vencida es lo mismo que no tener ninguna ventana activa. Para que los ingenieros de MongoDB tengan más tiempo después de que expire una ventana, se debe asignar una nueva.