Nota
Esta página cubre las cuentas de usuario de MongoDB Atlas para el Gobierno. Los usuarios de AtlasGov son distintos de los usuarios de la base de datos. Los usuarios de base de datos pueden acceder a las bases de datos de MongoDB, mientras que los usuarios de AtlasGov pueden acceder a la propia aplicación AtlasGov.
Flujo de migración de contraseña de un solo uso y MFA
Como parte de la transición de AtlasGov a un entorno de autenticación mejorado, los usuarios con contraseña deben realizar una migración de autoservicio única cuando inicien sesión en o después del 18 de marzo de 2026.
Importante
Fecha límite de migración
Para garantizar una migración fluida al nuevo entorno de autenticación:
Debe iniciar sesión en AtlasGov y completar el proceso único de migración de MFA antes del 30 de junio de 2026.
Los usuarios que no inicien sesión antes de esta fecha podrían requerir una recuperación completa de la cuenta antes de poder acceder nuevamente a AtlasGov.
Si eres propietario de una organización, te recomendamos que notifiques a los usuarios afectados y te asegures de que inicien sesión antes de la fecha límite de la migración.
Para completar el flujo de migración de contraseña de un solo uso y MFA:
Completa un desafío de MFA de una sola vez con tus factores existentes.
AtlasGov le solicita que verifique su identidad utilizando sus factores de MFA existentes (por ejemplo, una llave de seguridad, factor biométrico o código TOTP).
Esta página tendrá un aspecto ligeramente diferente al de tu pantalla habitual de MFA, pero utiliza tus factores actuales para la verificación.
Registrar la AMF en el nuevo entorno.
Después de verificar exitosamente tu cuenta con tu factor existente, AtlasGov te solicita configurar al menos un factor de autenticación más en el nuevo entorno. Dependiendo de las políticas de tu organización, podrías registrar uno o más de los siguientes factores de autenticación:
Clave de seguridad o factor biométrico (WebAuthn).
Aplicación de autenticación mediante contraseña temporal basada en tiempo (TOTP).
Agrega factores adicionales que tu organización permita.
Soluciona problemas de migración de contraseñas y MFA
Sigue la siguiente orientación si tú u otro usuario experimentan problemas durante la migración de contraseña de un solo uso y MFA.
No puedo verificar mi clave de seguridad existente ni mi factor biométrico
Si tienes otro factor de MFA configurado (por ejemplo, una aplicación autenticadora TOTP), aprueba el desafío usando ese factor.
Si no tiene ningún factor alternativo configurado, realice uno de los siguientes pasos:
Contacte al propietario de su organización para que pueda abrir un caso con el Soporte de MongoDB a través del Portal de Soporte de AtlasGov.
Si eres propietario de una organización, abre un caso de soporte e incluye los nombres de usuario afectados y los detalles de la organización.
El soporte de MongoDB puede ayudarte a recuperar el acceso y volver a inscribir los factores MFA según sea necesario. Para obtener más información, consulte Soporte.
Olvidé mi contraseña y aún no puedo iniciar sesión después de restablecerla
Si restableció su contraseña pero aún no puede completar la migración o iniciar sesión:
Si es necesario, solicitar ayuda.
Si continúas experimentando problemas (por ejemplo, bucles entre el restablecimiento de contraseña y los avisos de MFA), realiza uno de los siguientes pasos:
Contacta al propietario de tu organización.
Abra un caso con el Soporte de MongoDB desde el Portal de Soporte de AtlasGov. Para aprender más, consulte Soporte.
Perdí el acceso a todos mis factores de MFA
Si ya no tienes acceso a ninguno de tus factores de autenticación multifactor (MFA) configurados (por ejemplo, si perdiste tu clave de seguridad o ya no tienes acceso a la aplicación autenticadora):
Ponte en contacto con el propietario de tu organización o con MongoDB Support.
Para aprender más, consulta Soporte.
No completé la migración antes de la fecha límite
Si no inicias sesión en AtlasGov y completas el proceso de migración antes del 30 de junio de 2026, puede que tu cuenta requiera una recuperación completa de la cuenta:
Los propietarios de la organización deben abrir un caso con el soporte de MongoDB y proporcionar una lista de usuarios afectados.
El soporte de MongoDB te guiará durante el proceso de recuperación tanto para las cuentas con contraseña como las federadas que no completaron la migración antes de la fecha límite.
Para aprender más, consulta Soporte.