Su suscripción a MongoDB Atlas for Government le da derecho a un plan de soporte premium.
Garantías de soporte
Las mismas garantías de soporte que se aplican a Atlas se aplican a MongoDB Atlas para Gobierno, incluyendo un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de disponibilidad del 99.995%. Para obtener más información sobre el soporte comercial de Atlas, consulta Soporte.
MongoDB Atlas para proyectos de gobierno garantiza soporte de personas estadounidenses en territorio estadounidense.
Solicitar soporte
Soporte Organizacional
Nota
Sólo Organization Owners puede abrir un caso de soporte a nivel organizacional. Las organizaciones sin proyectos no pueden abrir un caso de soporte.
Selecciona tu organización en el menú Organizations de la barra de navegación.
Haz clic en Support en la barra lateral.
Apoyo al proyecto
Selecciona tu organización en el menú Organizations de la barra de navegación.
Selecciona tu proyecto en el menú Projects de la barra de navegación.
Al lado del menú Projects, expande el menú Options y luego haz clic en Project Support.
Roles necesarios
Para crear y ver casos de soporte, debes tener el rol correspondiente:
Tip
Los roles de usuario de AtlasGov son los mismos que los de roles de Atlas user.
Casos de soporte | Alcance | rol |
|---|---|---|
Puedes ver | Proyecto | Cualquier usuario con cualquier rol en el proyecto |
Puedes generar | Proyecto | Todos los usuarios con cualquier rol de proyecto excepto el rol |
Puedes ver y elevar | Organización y Proyecto | Cualquier usuario con el |