O MongoDB Atlas oferece vários pacotes para apoiar sua organização ou projeto. O Atlas inclui um plano de suporte Basic gratuito ou você pode assinar um plano pago (Developer, Pro ou Enterprise) para serviços de suporte estendidos. Detalhes sobre os planos de suporte estão disponíveis por meio da UI, como parte do procedimento para alterar seu plano de suporte, ou entra em contato com o MongoDB.
Funções obrigatórias
Para criar e visualizar casos de suporte e modificar seu plano de suporte, você deve ter as funçõesapropriadas:
Casos de Suporte | Escopo | Função |
|---|---|---|
Pode Visualizar | Projeto | Qualquer usuário com qualquer role no projeto |
Pode Aumentar | Projeto | Qualquer usuário com qualquer role no projeto |
Pode Visualizar e Aumentar | Organização e projeto | Qualquer usuário com o |
Pode Modificar | Organização | Qualquer usuário com a função |
Comparação de suporte
A tabela seguinte fornece uma comparação dos diferentes planos de suporte do Atlas:
Serviços de suporte | Básico | Desenvolvedor | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
Tempos de resposta | N/A | Primeira resposta dentro de 8 horas. | Primeiras opções de resposta a partir de 2 horas. | Primeiras opções de resposta de 15 minutos a 2 horas. |
Suporte técnico |
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Recursos do cliente | Docs, perguntas frequentes, fóruns da Community |
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Treinamento | Treinamento online na MongoDB University | Treinamento online na MongoDB University |
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Gerentes de escalonamento | N/A | N/A | Gerente de escalonamento dedicado para emergências urgentes | Gerente de escalonamento dedicado para emergências urgentes |
Gerenciamento de eventos e lançamentos | N/A | N/A | Garanta proativamente que o suporte do MongoDB esteja ciente das circunstâncias especiais | Garanta proativamente que o suporte do MongoDB esteja ciente das circunstâncias especiais |
Gerenciamento de sucesso do cliente | N/A | N/A | Integração, check-ins e revisões trimestrais de negócios | Integração, check-ins e revisões trimestrais de negócios |
Solicitar suporte
Com base no seu plano de suporte, você pode solicitar suporte por meio do console do Atlas das seguintes maneiras:
Clique no ícone de chat do aplicativo no canto inferior direito para conversar por chat com um representante do Suporte MongoDB.
Para visualizar os recursos do desenvolvedor:
No Atlas, acesse a página Project Support.
Se ainda não tiver sido exibido, selecione a organização que contém seu projeto no menu Organizations na barra de navegação.
Se ainda não estiver exibido, selecione o projeto desejado no menu Projects na barra de navegação.
Clique no ícone Support na barra de navegação.
Clique em View docs.
A página de documentação do MongoDB é exibida.
Modificar um Plano de Suporte
A tabela a seguir descreve como você pode modificar seu plano de suporte e seu impacto no faturamento:
em ação | Resultado |
|---|---|
Mudar para um plano de suporte diferente | Suas alterações de faturamento ocorrem no primeiro dia do próximo mês. |
Cancelar durante um período de teste | Seu faturamento é interrompido imediatamente. |
Cancelar fora de um período de avaliação | A Atlas agenda o cancelamento do seu plano no final do mês e o seu faturamento continua até o período de cancelamento. |
Navegue até a página Support da sua organização.
No Atlas, acesse a página Support.
Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no Menu Organizations na barra de navegação.
Clique no ícone Support na barra de navegação.
Clique em View plan.
A página Suporte é exibida.
Alterar ou cancelar um plano de suporte
Para alterar ou cancelar seu plano de suporte pago no Atlas, siga estas etapas:
Navegue até a página Suporte da sua organização.
No Atlas, acesse a página Support.
Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no Menu Organizations na barra de navegação.
Clique no ícone Support na barra de navegação.
Clique em View plan.
A página Suporte é exibida.
Siga as instruções para confirmar a alteração ou cancelamento do seu plano de suporte pago.
Observação
Se você cancelar durante um período de teste, a cobrança será interrompida imediatamente. Se você cancelar fora de um período de avaliação, seu plano Atlas será cancelado no final do mês e a cobrança continuará até então.
Consultoria Flex
O MongoDB Atlas oferece consultoria personalizada e especializada com unidades Flex Consulting.
Para comprar unidades Flex Consulting através do console Atlas:
Navegue até a página Support da sua organização.
No Atlas, acesse a página Support.
Se ainda não estiver exibido, selecione sua organização desejada no Menu Organizations na barra de navegação.
Clique no ícone Support na barra de navegação.
Clique em View plan.
A página Suporte é exibida.
Atualize seus detalhes do Billing Address conforme necessário.
Campo | necessidade | em ação |
|---|---|---|
Endereço de e-mail de cobrança | Opcional | Digite o endereço de e-mail para o qual o Atlas deve enviar alertas de cobrança. Por padrão, o Atlas envia alertas de faturamento para os proprietários e administradores de faturamento da organização.
|
Nome da empresa | Opcional | Digite o nome da empresa para o seu endereço de cobrança. |
País | Obrigatório | Selecione o país do seu endereço de cobrança. Você também pode começar a digitar o nome do país e selecioná-lo na lista filtrada de países. |
Endereço | Obrigatório | Digite o endereço para o seu endereço de cobrança. |
Apto/Suíte/Piso | Opcional | Digite o apartamento, suíte ou andar do seu endereço de cobrança. |
Cidade | Obrigatório | Digite o nome da cidade para o seu endereço de cobrança. |
Estado/Província/Região | Obrigatório | Digite ou selecione a subdivisão política na qual seu endereço de cobrança existe. O rótulo e o campo mudam dependendo do que você selecionou como seu País:
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CEP ou Código Postal | Obrigatório | Digite o Código Postal (EUA) ou o CEP (outros países) do seu endereço de cobrança. |
Número de IVA | Condicional | O Atlas exibe o campo VAT ID se você selecionar um país diferente dos Estados Unidos. Para saber mais sobre o IVA, consulte ID do IVA. Se o endereço de faturamento da sua empresa estiver em um país diferente dos Estados Unidos (EUA), a Atlas normalmente cobra IVA se você não inserir um IMPORTANTE: se o seu endereço de cobrança for na Irlanda ou em determinadas províncias canadenses, a Atlas sempre cobrará IVA, mesmo com um Para saber mais sobre IVA por região, consulte Uso internacional e tributação. |
Atualize seus detalhes do Payment Method conforme necessário.
Clique no botão de opção para Credit Card ou Paypal.
Se você selecionou Credit Card, digite valores para os seguintes campos:
Camponecessidadeem açãoNome no cartão
Obrigatório
Digite o nome que aparece no seu cartão de crédito.
Número do cartão
Obrigatório
Digite o número de 16 dígitos que aparece no seu cartão de crédito. American Express usa um número de 15 dígitos.
Data de expiração
Obrigatório
Digite a data de validade do seu cartão de crédito no formato de mês de dois dígitos e ano de dois dígitos.
CVCObrigatório
Digite o número de três dígitos no verso do seu cartão de crédito. O American Express usa um número de 4 dígitos encontrado na frente do cartão de crédito.
Se você selecionou PayPal:
Clique em Pay with PayPal.
Conclua as ações no site do PayPal.
Todos os projetos dentro da sua organização compartilham as mesmas configurações de faturamento, incluindo o método de pagamento.
Para saber mais ou comprar unidades Flex Consulting de um representante, consulte MongoDB Flex Consulting.
Observação
Você deve agendar horários de consultoria para utilizar as unidades da Flex Consulting. Ao adquirir a Flex Consulting, você recebe um e-mail de confirmação com mais instruções.