Su suscripción a MongoDB Atlas for Government le da derecho a un plan de soporte premium.
Garantías de soporte
Las mismas garantías de soporte que se aplican a Atlas se aplican a MongoDB Atlas for Government, incluido un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) con un tiempo de actividad del 99.995%. Para obtener más información sobre el soporte comercial de Atlas, consulte Support.
Los proyectos de MongoDB Atlas para el Gobierno tienen el apoyo garantizado de ciudadanos estadounidenses en suelo estadounidense.
Solicitar soporte
Apoyo a la organización
Nota
Sólo Organization Owners Puede abrir un caso de soporte a nivel de organización. Las organizaciones sin proyectos no pueden abrir un caso de soporte.
Seleccione su organización de la Organizations Menú en la barra de navegación.
Haga clic en Support en la barra lateral.
Apoyo al proyecto
Seleccione su organización en el menú Organizations de la barra de navegación.
Seleccione su proyecto en el menú Projects de la barra de navegación.
Junto al menú Projects, expanda el menú Options y luego haga clic en Project Support.
Roles necesarios
Para generar y ver casos de soporte, debes tener el rol apropiado:
Tip
Los roles de usuario de AtlasGov son los mismos que los roles de usuario de Atlas.
Casos de soporte | Alcance | rol |
|---|---|---|
Puedes ver | Proyecto | Cualquier usuario con cualquier rol en el proyecto |
Puedes generar | Proyecto | Todos los usuarios con cualquier rol de proyecto excepto el |
Puedes ver y elevar | Organización y Proyecto | Cualquier usuario con para la |