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Deutsche Telekom

Deutsche Telekom promuove la trasformazione digitale
omnicanale con MongoDB

Foto di un uomo che usa il suo telefono.

La sfida

DT necessitava di un database efficiente e alleato degli sviluppatori per velocizzare le implementazioni, ridurre il time-to-market e supportare una piattaforma digitale B2C resiliente e scalabile per i 30 milioni clienti di DT in tutta la Germania.

La nostra soluzione

DT ha adottato MongoDB Atlas, creando cluster in 10 minuti e consentendo agli sviluppatori di iniziare a utilizzarli entro 20 minuti, integrandosi perfettamente nel suo ecosistema per creare una piattaforma B2C scalabile e agile.

Risultato

Oltre 1,5 milioni di interazioni giornaliere gestite
Oltre 60 milioni di record gestiti
Accelerazione del time-to-market

Piattaforma B2C resiliente, scalabile e conveniente

Settore

Media e intrattenimento

Telecomunicazioni

Prodotto

MongoDB Atlas

Caso d'uso

Modernizzazione

Personalizzazione

Single View

LA SFIDA

MongoDB Atlas supporta la trasformazione digitale B2C di Deutsche Telekom

Leader globale nel settore delle telecomunicazioni, Deutsche Telekom fornisce servizi di telefonia mobile, rete fissa e TV a milioni di clienti in 11 paesi. In qualità di uno dei maggiori operatori di telecomunicazioni in Europa, Deutsche Telekom è impegnata nell'innovazione continua e si adopera per modernizzare la propria infrastruttura, ponendo l'esperienza del cliente al centro delle proprie attività. “Stiamo lavorando duramente per trasformare i clienti in sostenitori”, afferma Johannes Sonner, Technical Product Manager di Deutsche Telekom.

Al centro dell'impegno di modernizzazione di Deutsche Telekom vi è una spinta strategica a trasformare i suoi canali digitali business-to-consumer (B2C) in Germania, che comporta la semplificazione delle applicazioni rivolte ai clienti e il ritiro dei sistemi legacy frammentati e obsoleti. Questa trasformazione digitale omnicanale (DOT) si concentra sulla creazione di nuove capacità di business digitali per supportare tutti i canali rivolti ai clienti. Adotta un approccio in due parti: la creazione di un layer di prodotto unificato e di un layer API semplificato, che insieme sostituiscono le funzioni un tempo gestite dai sistemi CRM meno recenti. “La nostra idea è rivoluzionare completamente l'esperienza del cliente su ogni canale digitale per il B2C”, afferma Mamta Bharti, VP, Digital Platform Owner – B2C di Deutsche Telekom.

Per gestire la scalabilità simultanea dei servizi digitali e dei team di sviluppo, il programma D.O.T. di DT ha creato la propria Internal Developer Platform (IDP), che supporta una serie di progetti e servizi soddisfacendo al contempo le esigenze del business e degli sviluppatori. L'IDP garantisce piattaforme scalabili, affidabili e resilienti che offrono un'esperienza impeccabile ai 30 milioni di clienti di Deutsche Telekom in tutta la Germania. Per gli sviluppatori, offre un ambiente cloud-native ottimizzato che consente un time-to-market più rapido e flussi di lavoro di sviluppo coerenti tra i team, con policy di sicurezza definite, mantenendo al contempo la conformità agli standard normativi.

Tuttavia, per creare una piattaforma di questo tipo su larga scala non bastano solidi strumenti di sviluppo: serve un'infrastruttura dati flessibile e ad alte prestazioni. “È qui che entrano in gioco MongoDB e AWS”, afferma Bharti. “Abbiamo integrato entrambi nel nostro ecosistema DOT per rivoluzionare l’intera esperienza del cliente.”

“Possiamo fare del nostro meglio con MongoDB perché si adatta al nostro ecosistema nel modo in cui vogliamo, è efficiente sotto ogni aspetto. In 10 minuti possiamo creare un cluster e in 20 minuti uno sviluppatore può usarlo. Con MongoDB come parte del nostro panorama, il nostro time-to-market si riduce e siamo pronti per il futuro.”

Mamta Bharti
VP, responsabile della piattaforma digitale – B2C, Deutsche Telekom

La nostra soluzione

Trasformare l’interazione per 30 milioni di clienti attraverso piattaforme digitali unificate

Tre anni fa, Deutsche Telekom ha scelto MongoDB Atlas come database nell'ambito di una più ampia strategia di architettura aziendale; l'azienda voleva ridurre la dipendenza dai negozi fisici e dai grandi call center, dove oltre 15.000 addetti gestivano ancora le richieste dei clienti, e aveva quindi bisogno di una piattaforma in grado di supportare un'esperienza del cliente digital-first notevolmente migliorata. Offrire un servizio online veloce e senza soluzione di continuità ridurrebbe i costi operativi e favorirebbe una maggiore adozione nel mercato tedesco. L'offerta di servizi gestiti di MongoDB Atlas e le sue prestazioni su larga scala lo rendevano la scelta naturale per supportare questa visione.

“Vogliamo aumentare ulteriormente la scalabilità”, afferma Bharti. “E con la scalabilità, si sceglie sempre una soluzione più resiliente, efficiente in termini di costi e a misura di sviluppatore. MongoDB soddisfa tutte queste esigenze.”

All'interno dell'IDP di Deutsche Telekom, MongoDB supporta numerosi casi d'uso, svolgendo un ruolo centrale nell'interazione con i clienti e nella gestione degli ordini dei prodotti. Che un cliente stia visualizzando il proprio contratto, acquistando un nuovo dispositivo mobile o aggiungendo servizi come Magenta TV, MongoDB gestisce i dati associati. È inoltre parte integrante della visione a 360 gradi del cliente di Deutsche Telekom; la Customer Data Platform (CDP) di Deutsche Telekom unifica le informazioni sui clienti provenienti da sistemi precedentemente isolati, creando un profilo cliente completo e in tempo reale. Sfruttando l'architettura flessibile e senza schema di MongoDB, la CDP integra in modo efficiente diverse strutture di dati, consentendo un accesso senza interruzioni ai dati dei clienti attraverso canali digitali come app mobili e portali web.

Attualmente, Deutsche Telekom gestisce 90 cluster MongoDB Atlas, amministrando oltre 60 milioni di record dei clienti e garantendo che i dati dei clienti siano archiviati in modo efficiente e accessibili. In particolare, solo i servizi più critici rappresentano oltre un terabyte di dati. Ora, mentre Deutsche Telekom si prepara a scalare DOT ad altre aziende nazionali, il team ha fiducia nel supporto di MongoDB. “Con MongoDB, il tempo di provisioning è praticamente pari a zero”, afferma Sonner. “Nel nostro team di progetto non c’è neanche un singolo specialista di database. Una delle nostre metriche di scalabilità più importanti è il numero di sviluppatori che siamo in grado di supportare per ogni ingegnere di piattaforma, e ora è di circa 1:40. MongoDB ha un grande impatto in questo senso e, guardando al futuro, sono sicuro che potremo aumentare ulteriormente quel numero.”

“Vogliamo scalare ulteriormente. E con la scalabilità si opta sempre per una soluzione più resiliente, efficiente in termini di costi e adatta agli sviluppatori: MongoDB ha soddisfatto tutte queste aspettative.”

Mamta Bharti
VP, responsabile della piattaforma digitale – B2C, Deutsche Telekom

IL RISULTATO

Potenziare lo sviluppo agile con una solida infrastruttura dati

L'adozione di MongoDB Atlas da parte di Deutsche Telekom ha migliorato significativamente l'efficienza operativa dell'azienda e la produttività degli sviluppatori. I suoi strumenti pronti all'uso semplificano l'ottimizzazione delle query e il tuning delle prestazioni, riducendo la necessità di configurazioni manuali e consentendo agli sviluppatori di concentrarsi sulla creazione di funzionalità piuttosto che sulla gestione dell'infrastruttura. L'affidabilità e la scalabilità della piattaforma hanno eliminato la necessità di amministratori di database dedicati, in linea con l'obiettivo di Deutsche Telekom di mantenere un team B2C snello ed efficace, una scelta che non solo riduce i costi, ma accelera anche il ciclo di sviluppo.

Nel frattempo, la solida architettura di MongoDB garantisce elevata disponibilità e resilienza, supportando l'impegno di Deutsche Telekom nel fornire ai propri clienti servizi coerenti e scalabili. Non dovendo più interagire con sistemi separati per ogni tipo di servizio, i clienti hanno visto trasformarsi la propria esperienza e, in linea con la sua visione, Deutsche Telekom ha registrato un aumento del coinvolgimento digitale. Le interazioni quotidiane sulle sue piattaforme digitali sono aumentate da meno di 50.000 tre anni fa a circa 1,5 milioni oggi. Un fattore chiave è l'app MeinMagenta, che è stata scaricata da oltre 10 milioni di utenti e facilita le interazioni quotidiane di circa 700.000 clienti, consentendo loro di gestire le bollette, acquistare componenti aggiuntivi e accedere ai servizi di streaming. È una delle 500 applicazioni che l'Internal Developer Platform ora supporta insieme ad altri punti di contatto chiave con i clienti, come la piattaforma di e-commerce OneShop, Magenta TV e un portale self-service per i clienti.

Inoltre, il CDP di Deutsche Telekom, basato sull'architettura flessibile e senza schema di MongoDB Atlas, ha migliorato significativamente la capacità dell'azienda di gestire iniziative di esperienza clienti su larga scala. In precedenza, i sistemi legacy faticavano a gestire accessi simultanei da appena 10.000 utenti. Ora, il CDP supporta fino a 15 volte quel carico, consentendo campagne solide come il programma di fidelizzazione Magenta Moments dell'azienda, che offre offerte esclusive e accesso anticipato agli eventi per i clienti Telekom. Mentre Deutsche Telekom ritira gradualmente i sistemi legacy, continua a scalare il CDP, integrando volumi crescenti di dati dei clienti e facilitando esperienze digitali più personalizzate ed efficienti.

“Con MongoDB Atlas possiamo ottenere il massimo perché si integra nel nostro ecosistema nel modo che desideriamo ed è efficiente sotto ogni aspetto”, afferma Bharti. “Nel giro di 10 minuti possiamo creare un cluster e, nel giro di 20 minuti, uno sviluppatore può utilizzarlo. Con MongoDB Atlas come parte del nostro panorama, il nostro time-to-market si riduce e siamo pronti per il futuro”, conclude.

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