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Deutsche Telekom

A Deutsche Telekom impulsiona a transformação digital omnichannel com o MongoDB

O desafio

A DT precisava de um banco de dados eficiente e fácil de usar para desenvolvedores, que acelerasse as implantações, reduzisse o time to market e sustentasse uma plataforma digital B2C resiliente e escalável para seus 30 milhões de clientes na Alemanha.

Nossa solução

A DT adotou o MongoDB Atlas, colocando clusters em funcionamento em 10 minutos, permitindo que os desenvolvedores começassem a usá-los em 20 minutos, integrando-se perfeitamente ao seu ecossistema para criar uma plataforma B2C dimensionável e Agile.

Resultado

Mais de 1.5M interações diárias gerenciadas
Mais de 60 mi registros gerenciados
Menor time to market

Plataforma B2C resiliente, dimensionável e com custo eficiente

Setor

Mídia e entretenimento

Telecomunicações

produto

MongoDB Atlas

Caso de uso

Modernização

Personalização

Visualização individual

O DESAFIO

Usando o MongoDB Atlas para impulsionar a transformação digital B2C da Deutsche Telekom

Líder global em telecomunicações, a Deutsche Telekom oferece serviços de telefonia móvel, telefonia fixa e TV a milhões de clientes em 11 países. Como um dos maiores provedores de telecomunicações da Europa, a Deutsche Telekom está comprometida com a inovação contínua e vem se esforçando para modernizar sua infraestrutura, colocando a experiência do cliente no centro de suas operações. “Estamos trabalhando muito para transformar clientes em fãs”, diz Johannes Sonner, gerente técnico de produtos da Deutsche Telekom.

No centro do esforço de modernização da Deutsche Telekom, está uma iniciativa estratégica para transformar seus canais digitais business-to-consumer (B2C) na Alemanha, o que envolve simplificar as aplicações voltadas para o cliente, ao mesmo tempo em que desativa sistemas legados fragmentados e desatualizados. Essa transformação digital omnichannel (DOT) tem como foco criar novas capacidades digitais de negócios para dar suporte a todos os canais de atendimento ao cliente. Ela adota uma abordagem em duas partes: criar uma camada de produto unificada e uma camada de API simplificada, que juntas substituem as funções antes gerenciadas por sistemas de CRM mais antigos. "Nossa ideia é revolucionar completamente a experiência do cliente em todos os canais digitais de B2C", afirma Mamta Bharti, VP, proprietária da plataforma digital – B2C na Deutsche Telekom.

Para gerenciar o dimensionamento simultâneo dos serviços digitais e das equipes de desenvolvimento, o programa D.O.T. da DT estabeleceu sua plataforma interna de desenvolvedor (IDP), que sustenta uma faixa de projetos e serviços, ao mesmo tempo que atende às necessidades da empresa e dos desenvolvedores. A IDP garante plataformas dimensionáveis, confiáveis e resilientes que oferecem uma experiência perfeita aos 30 milhões de clientes da Deutsche Telekom em toda a Alemanha. Para os desenvolvedores, ela oferece um ambiente simplificado e nativo da nuvem que possibilita um tempo de lançamento no mercado mais rápido e fluxos de trabalho de desenvolvimento consistentes entre equipes com políticas de segurança definidas, além de manter o compliance com normas regulatórias.

No entanto, criar uma plataforma assim em escala exige não apenas ferramentas sólidas de desenvolvimento, mas também uma infraestrutura de dados flexível e de alto desempenho. "É aí que o MongoDB e a AWS entram em ação", diz Bharti. "Incorporamos ambos ao nosso ecossistema DOT para revolucionar toda a experiência do cliente."

“Podemos fazer o melhor com o MongoDB porque ele se encaixa no nosso ecossistema da forma como queremos, é eficiente em todos os sentidos. Em 10 minutos, podemos rodar um cluster e, em 20 minutos, um desenvolvedor pode usá-lo. Com o MongoDB como parte do nosso ambiente, nosso tempo de colocação no mercado é reduzido e estamos preparados para o futuro.”

Mamta Bharti
VP, responsável pela plataforma digital – B2C, Deutsche Telekom

NOSSA SOLUÇÃO

Transformando a interação para 30 milhões de clientes por meio de plataformas digitais unificadas

Há três anos, a Deutsche Telekom escolheu o MongoDB Atlas como seu banco de dados, como parte de uma estratégia mais ampla de arquitetura empresarial. A empresa queria reduzir sua dependência de lojas físicas e grandes centrais de atendimento, onde mais de 15 mil funcionários ainda atendiam às solicitações dos clientes, e, por isso, precisava de uma plataforma capaz de oferecer uma experiência digital centrada no cliente muito superior. Oferecer um serviço online rápido e perfeito reduziria os custos operacionais e impulsionaria uma adoção maior no mercado alemão. A oferta de serviço gerenciado do MongoDB Atlas e seu desempenho em escala fizeram dele a escolha natural para dar suporte a essa visão.

“Queremos crescer ainda mais”, diz Bharti. "E, à medida que crescemos, sempre buscamos uma solução mais resiliente, com melhor custo-benefício e fácil de usar para os desenvolvedores. O MongoDB atende a todos esses requisitos.”

No IDP da Deutsche Telekom, o MongoDB impulsiona inúmeros casos de uso, desempenhando um papel central nas interações com o cliente e no gerenciamento de pedidos de produtos. Seja para um cliente visualizar seu contrato, comprar um novo dispositivo móvel ou adicionar serviços como o Magenta TV, o MongoDB lida com os dados associados. Ele também é parte integrante da visão de 360 graus do cliente da Deutsche Telekom; a Customer Data Platform (CDP) da Deutsche Telekom unifica informações do cliente de sistemas anteriormente isolados, criando um perfil de cliente abrangente e em tempo real. Ao aproveitar a arquitetura flexível e sem esquema do MongoDB, a CDP integra com eficiência diversas estruturas de dados, possibilitando acesso perfeito aos dados do cliente em canais digitais, como aplicativos móveis e portais da web.

Atualmente, a Deutsche Telekom opera 90 clusters do MongoDB Atlas, gerenciando mais de 60 milhões de registros de clientes e garantindo que seus dados sejam armazenados de forma eficiente e acessível. Notavelmente, apenas os serviços mais críticos respondem por mais de um terabyte de dados. Agora, enquanto a Deutsche Telekom se prepara para dimensionar o DOT para outras empresas nacionais, a equipe está confiante no suporte da MongoDB. "Com o MongoDB, o tempo de provisionamento é basicamente zero", diz Sonner. "Não há um único especialista em banco de dados em nossa equipe de projeto. Uma de nossas métricas de escalabilidade mais importantes é quantos desenvolvedores conseguimos dar suporte por engenheiro de plataforma, e agora, esse número é de cerca de 1:40. O MongoDB tem um grande impacto nisso e, olhando para o futuro, tenho certeza de que podemos aumentar esse número ainda mais."

“Queremos crescer ainda mais. E, quando se busca escalar, sempre se opta por uma solução mais resiliente, com melhor custo-benefício e fácil de usar para os desenvolvedores. O MongoDB reúne todas essas qualidades."

Mamta Bharti
VP, responsável pela plataforma digital – B2C, Deutsche Telekom

Resultado

Potencializando o desenvolvimento ágil com uma infraestrutura de dados robusta

A adoção do MongoDB Atlas pela Deutsche Telekom aumentou significativamente a eficiência operacional da empresa e a produtividade dos desenvolvedores. Seus recursos prontos para uso simplificam a otimização de queries e o ajuste de desempenho, reduzindo a necessidade de configurações manuais e permitindo que os desenvolvedores se concentrem na criação de recursos em vez de gerenciar a infraestrutura. A confiabilidade e a escalabilidade da plataforma eliminaram a necessidade de administradores de banco de dados dedicados, alinhando-se à meta da Deutsche Telekom de manter uma equipe B2C enxuta e eficaz, uma medida que não apenas reduz custos, mas também acelera o ciclo de vida de desenvolvimento.

Enquanto isso, a arquitetura robusta do MongoDB garante alta disponibilidade e resiliência, reforçando o compromisso da Deutsche Telekom de oferecer serviços consistentes e escaláveis aos seus clientes. Como os clientes não precisam mais interagir com sistemas separados para cada tipo de serviço, a experiência deles foi transformada e, em linha com essa visão, a Deutsche Telekom registrou um forte crescimento no engajamento digital. As interações diárias em suas plataformas digitais saltaram de menos de 50 mil, há três anos, para aproximadamente 1,5 milhão atualmente. Um dos principais responsáveis por esse resultado é o aplicativo MeinMagenta, que já foi baixado por mais de 10 milhões de usuários e viabiliza cerca de 700 mil interações diárias de clientes, permitindo que eles gerenciem contas, adquiram serviços adicionais e acessem serviços de streaming. O aplicativo é um dos 500 para os quais a Plataforma Interna para Desenvolvedores (Internal Developer Platform) agora oferece suporte, juntamente com outros importantes pontos de contato com o cliente, como a plataforma de e-commerce OneShop, a Magenta TV e um portal de autoatendimento ao cliente.

Além disso, a CDP da Deutsche Telekom, desenvolvida sobre a arquitetura flexível e sem esquema do MongoDB Atlas, aumentou significativamente a capacidade da empresa de gerenciar iniciativas de engajamento de clientes em larga escala. Anteriormente, os sistemas legados tinham dificuldade para lidar com logins simultâneos de apenas 10 mil usuários. Hoje, a CDP suporta uma carga até 15 vezes maior, possibilitando campanhas robustas, como o programa de fidelidade Magenta Moments da empresa, que oferece ofertas exclusivas e acesso antecipado a eventos para os clientes da Telekom. À medida que a Deutsche Telekom desativa gradualmente os sistemas legado, ela continua a dimensionar o CDP, integrando volumes crescentes de dados de clientes e facilitando experiências digitais mais personalizadas e eficientes.

“Podemos fazer o melhor com o MongoDB Atlas porque ele se encaixa no nosso ecossistema da forma como queremos, é eficiente em todos os sentidos”, diz Bharti. “Em 10 minutos, podemos rodar um cluster, e em 20 minutos, um desenvolvedor pode usá-lo. Com o MongoDB Atlas como parte do nosso ambiente, nosso tempo de colocação no mercado é reduzido e estamos preparados para o futuro”, conclui ela.

Executar o MongoDB sem sobrecarga operacional

O Atlas é a maneira mais simples de implantar o MongoDB. Obtenha resiliência global, escalabilidade instantânea e segurança avançada.

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