Líderes tecnológicos como Google, Apple y Netflix establecen un nuevo estándar de atención al cliente. Los clientes de hoy esperan un servicio intuitivo, siempre activo y sin interrupciones, que desafía el rendimiento y la confiabilidad de la red de las empresas de telecomunicaciones. Este artículo examina varias formas en que las empresas pueden afrontar estos desafíos mediante un enfoque automatizado y basado en datos.
Cómo puede ayudar una plataforma de datos moderna
Para seguir siendo competitivo, se necesita un enfoque totalmente integrado, centrado en el cliente y basado en los datos para la prestación y la garantía de los servicios. Las empresas de telecomunicaciones modernas están abordando este problema invirtiendo en áreas como la IA y el aprendizaje automático, por ejemplo, que pueden ayudarles a identificar correlaciones entre fuentes de datos dispares y diversas y a automatizar las operaciones de red de extremo a extremo, entre otras:
Seguridad de la red
Mitigación del fraude
Optimización de la red
Experiencia del cliente
Además, al adoptar una plataforma de datos moderna, las empresas pueden responder fácilmente a preguntas, como las siguientes, que son casi imposibles de resolver cuando se confía en tecnología heredada:
¿Es probable que un evento tenga un impacto en el cliente?
¿Se están cumpliendo los SLA de los servicios orientados al cliente?
¿Dónde deben colocarse los sitios celulares para obtener el máximo ROI?
¿Se implementa y configura correctamente el nuevo equipo?
La moderna base de datos de MongoDB puede ayudar a las empresas a proporcionar el rendimiento y la confiabilidad necesarios para satisfacer las expectativas de los clientes en cuatro áreas clave: reducir la complejidad de los datos, automatización del aseguramiento del servicio, inteligencia y automatización de redes, y las APIs abiertas de TM Forum.
Reducir la complejidad de los datos
Un estudio reciente reveló que los científicos de datos dedican alrededor del 45% de su tiempo a cargar y limpiar datos. Para lograr un verdadero impacto en su organización, necesita liberar ese tiempo para que los científicos de datos puedan centrarse en proyectos de misión crítica y en la innovación. Además, la complejidad arquitectónica, con soluciones añadidas y tecnología heredada, le impide aprovechar sus datos y tener un impacto real en el rendimiento y la fiabilidad de la red.
La moderna base de datos de MongoDB resuelve el problema de la gran complejidad al admitir un amplio rango de cargas de trabajo desde una única plataforma de datos. La reducción de los canales para el flujo de datos permite a las empresas establecer una única fuente de verdad, lograr un enfoque centrado en el cliente que es fundamental para la ventaja competitiva y aumentar la garantía del servicio.
Con un tiempo de actividad continuo y una automatización avanzada, la moderna base de datos MongoDB garantiza el rendimiento, sin importar la escala.
Automatización de aseguramiento del servicio
En telecomunicaciones, un servicio siempre activo y siempre disponible, tanto para el usuario final como para los equipos internos de TI, es fundamental. Si bien los procesos obsoletos de aseguramiento de servicios pueden haber sido viables hace décadas, el volumen de datos y el número de usuarios han crecido exponencialmente, haciendo que los procesos manuales intensivos del pasado ya no sean posibles. Este aumento de volumen seguirá poniendo a prueba los sistemas de apoyo empresarial existentes y, sin modernización, dificultará el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos.
Pasar de un model reactivo a uno proactivo y luego predictivo, como se muestra en la Figura 2, mejorará la garantía del servicio y permitirá a las organizaciones cumplir con las expectativas del cliente nativo digital.
Inteligencia de red y automatización
Considere la tarea esencial de configuración y gestión de las redes de acceso radio. A diario, los ingenieros cambian los ángulos de las torres de antena, la configuración de la radio, las relaciones con el vecino más próximo y otros eventos que su sistema rastrea y gestiona.
Con una base de datos moderna e intuitiva, cualquier cambio en la configuración se guarda en la capa de mediación de datos (DML) para que cualquier persona pueda verlo y rastrearlo, facilitando que los ingenieros accedan al DML para comprobar la configuración de una torre en particular. La información que antes se capturaba en una snapshot por día ahora se propaga en tiempo real.
Otro ejemplo — la automatización basada en intención — abstrae la complejidad de los componentes subyacentes de la red definida por software, al permitir especificar la intención y ofrecer una traducción automática. Este tipo de automatización permite a los equipos procesar la intención generada por la actividad del usuario final o a través de los procesos de aseguramiento del servicio, y esa intención se traduce en el estado subyacente de la red.
Los eventos de red determinan si la red está en el estado estable deseado y que los estados no deseados se abordan mediante automatización, potencialmente utilizando las API de TM Forum Network-as-a-Service.
API abiertas de TM Forum
El TM Forum (TMF) es una alianza de más de 850 empresas que acelera la innovación digital a través de sus TMF Open APIs, que proporcionan una interfaz estándar para el intercambio de diferentes modelos de datos de telecomunicaciones. El uso de API abiertas de TMF abarca desde proveedores de software estándar hasta desarrollos propios de los mayores proveedores de telecomunicaciones.
Al trabajar con muchos de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) más grandes del mundo y sus ecosistemas de proveedores de software relacionados, MongoDB ha observado que un número significativo de organizaciones aprovechan estas API para desarrollar nuevos microservicios en días, en lugar de semanas o meses. Mediante la exposición de interfaces comunes, los CSP son capaces de adoptar una arquitectura modular compuesta por los mejores componentes de su clase (ya sea desarrollados internamente o externamente) al tiempo que minimizan el tiempo, el esfuerzo y el costo necesarios para integrarlos.
Las API de red como servicio de TMF, en particular, tienen un potencial significativo para la automatización de redes. Este conjunto de componentes de API admite un conjunto de dominios operativos que exponen y administran servicios de red. La capa de abstracción entre las herramientas de automatización de redes y la infraestructura de red subyacente proporciona una arquitectura flexible y modular.
La optimización de la red es vital para la supervivencia de las empresas de telecomunicaciones en el competitivo mercado actual. Sin embargo, con una base de datos moderna que respalda su red, estará preparado para cumplir y superar las expectativas de los clientes.