Google, Apple, Netflix 같은 기술 선도 기업들은 고객 서비스의 새로운 기준을 세웠습니다. 오늘날의 고객은 직관적이고 끊김 없이 항상 제공되는 원활한 서비스를 기대하며, 이는 통신사의 네트워크 성능과 안정성에 대한 기준을 더욱 높이고 있습니다. 이 아티클에서는 기업들이 자동화된 데이터 기반 접근 방식을 통해 이러한 과제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴봅니다.
최신 데이터 플랫폼이 도움이 되는 방법
경쟁력을 유지하기 위해서는 서비스 제공 및 보증에 대해 완전히 통합된 고객 중심의 데이터 기반 접근 방식이 필요합니다. 최신 통신 기업들은 AI와 머신러닝과 같은 영역에 투자하며 이러한 과제를 해결하고 있습니다. 이는 다양한 데이터 소스 간의 상관관계를 식별하고, 다음과 같은 엔드투엔드 네트워크 운영을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
네트워크 보안
사기 방지
네트워크 최적화
고객 경험
더욱이 기업은 최신 데이터 플랫폼을 도입함으로써 레거시 기술에 의존할 경우에는 해결하기 거의 불가능한 다음과 같은 질문에도 쉽게 답할 수 있습니다.
이벤트가 고객에게 영향을 미칠 가능성이 있나요?
고객 대상 서비스 SLA가 충족되고 있나요?
ROI를 극대화하려면 셀 사이트를 어디에 배치해야 하나요?
새 장비가 올바르게 배포되고 구성되었나요?
MongoDB의 현대 데이터베이스는 기업이 데이터 복잡성 감소, 서비스 보증 자동화, 네트워크 인텔리전스 및 자동화, TM Forum Open API 등 네 가지 핵심 영역에서 고객 기대에 부응하는 데 필요한 성능과 안정성을 제공할 수 있도록 지원합니다.
데이터 복잡성 감소
최근 한 연구에 따르면 데이터 과학자는 업무 시간의 약 45%를 데이터를 불러오고 정리하는 데 사용합니다. 조직에 의미 있는 성과를 만들려면 데이터 과학자가 미션 크리티컬 프로젝트와 혁신에 집중할 수 있도록 이 시간을 확보해야 합니다. 또한 덧붙여진 솔루션과 레거시 기술로 인해 복잡하게 얽힌 아키텍처는 데이터를 제대로 활용하지 못하게 하고, 네트워크 성능과 안정성에 실질적인 영향을 주는 것을 방해합니다.
MongoDB의 현대 데이터베이스는 단일 데이터 플랫폼에서 다양한 워크로드를 지원하여 심각한 복잡성 문제를 해결합니다. 데이터 흐름 채널을 줄이면 기업은 단일 데이터 소스를 구축하고, 경쟁 우위에 필수적인 고객 중심 접근 방식을 실현하며, 서비스 보증을 강화할 수 있습니다.
무중단 운영과 고급 자동화를 갖춘 MongoDB의 현대 데이터베이스는 어떤 규모에서도 성능을 보장합니다.
서비스 보증 자동화
통신에서는 최종 사용자와 내부 IT 팀 모두에게 끊김 없이 항상 제공되는 서비스가 중요합니다. 수십 년 전에는 구식 서비스 보증 프로세스가 유효했을 수 있지만, 데이터의 양과 사용자 수가 기하급수적으로 증가하면서 과거의 수작업 중심 프로세스는 더 이상 적용하기 어려워졌습니다. 이러한 증가는 기존 비즈니스 지원 시스템에 지속적인 부담을 주며, 현대화하지 않으면 새로운 수익 창출 기회의 개발을 저해하게 됩니다.
그림 2와 같이 사후 대응 모델에서 사전 대응 모델로, 나아가 예측 모델로 전환하면 서비스 보증을 강화하고 기업이 디지털 네이티브 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.
네트워크 인텔리전스 및 자동화
다음은 무선 접속망 구성 및 관리의 핵심 작업입니다. 엔지니어는 매일 안테나 타워의 각도, 무선 설정, 인접 관계 등 시스템이 추적하고 관리하는 다양한 항목을 변경합니다.
직관적인 현대 데이터베이스를 통해 모든 구성 변경 사항은 데이터 중개 계층(DML)에 저장되어 누구나 확인하고 추적할 수 있으며, 엔지니어는 DML에서 특정 타워의 구성을 쉽게 확인할 수 있습니다. 이전에는 하루 한 번 스냅샷 형태로만 기록되던 정보가 이제는 실시간으로 반영됩니다.
또 다른 예시인 의도 기반 자동화는 의도를 지정할 수 있고 자동 변환을 제공함으로써 기반이 되는 소프트웨어 정의 네트워킹 구성 요소의 복잡성을 추상화합니다. 이러한 유형의 자동화를 통해 팀은 최종 사용자 활동 또는 서비스 보증 프로세스에 의해 생성된 의도를 처리할 수 있으며, 이러한 의도는 기반 네트워크 상태로 변환됩니다.
네트워크 이벤트는 네트워크가 목표한 안정 상태에 있는지를 판단하며, 의도하지 않은 상태는 TM Forum Network-as-a-Service API를 활용한 자동화를 통해 처리됩니다.
TM Forum Open APIs
TM Forum(TMF)은 850개 이상의 기업으로 구성된 글로벌 연합으로, 다양한 통신 사업자 데이터 모델의 교환을 위한 표준 인터페이스를 제공하는 TMF Open APIs를 통해 디지털 혁신을 가속화하고 있습니다. TMF Open APIs의 활용 범위는 기성 소프트웨어 제공업체부터 대형 통신 사업자의 자체 개발까지 다양합니다.
세계 최대 통신 서비스 제공업체(CSP) 및 관련 소프트웨어 공급업체 생태계와 협력하면서, MongoDB는 많은 조직이 이러한 API를 활용해 몇 주 또는 몇 달이 아닌 단 며칠 만에 새로운 마이크로서비스를 개발하는 사례를 확인했습니다. 공통 인터페이스를 제공함으로써 CSP는 내부 또는 외부에서 개발된 각 분야 최고의 구성 요소로 이루어진 모듈형 아키텍처를 채택할 수 있으며, 이를 통합하는 데 필요한 시간, 노력, 비용을 최소화할 수 있습니다.
특히 TMF Network-as-a-Service APIs는 네트워크 자동화에 상당한 잠재력을 가지고 있습니다. 이 API 구성 요소 집합은 네트워크 서비스를 노출하고 관리하는 일련의 운영 도메인을 지원합니다. 네트워크 자동화 도구와 기반 네트워크 인프라 사이의 추상화 계층은 유연한 모듈형 아키텍처를 가능하게 합니다.
네트워크 최적화는 오늘날의 경쟁 시장에서 통신사의 생존에 매우 중요한 요소입니다. 하지만 현대 데이터베이스가 네트워크를 뒷받침하면 고객의 기대를 충족하고 이를 뛰어넘을 수 있습니다.