Des leaders de la tech comme Google, Apple et Netflix ont défini de nouveaux standards en matière de service client. Les clients d'aujourd'hui attendent un service intuitif, toujours disponible et fluide, qui met à l'épreuve les performances et la fiabilité des réseaux des entreprises de télécommunications. Cet article passe en revue plusieurs manières pour les entreprises de relever ces défis grâce à une approche automatisée et basée sur les données.
Comment une plateforme de données moderne peut vous aider
Pour rester compétitif, la prestation de services et la garantie de service doivent s’appuyer sur une approche entièrement intégrée, centrée sur le client et axée sur les données. Les entreprises modernes de télécommunications s’attaquent à ce problème en investissant dans des domaines comme l’IA et l’apprentissage automatique, par exemple, qui peuvent les aider à identifier les corrélations entre des sources de données disparates et diverses et à automatiser les opérations réseau de bout en bout, notamment :
Sécurité du réseau
Atténuation de la fraude
Optimisation du réseau
Expérience client
De plus, en adoptant une plateforme de données moderne, les entreprises peuvent facilement répondre à des questions, qu’il est presque impossible de résoudre en s’appuyant sur des technologies obsolètes, telles que :
Un événement est-il susceptible d’avoir un impact sur les clients ?
Les SLA relatifs aux services destinés aux clients sont-ils respectés ?
Où faut-il placer les sites cellulaires pour obtenir un retour sur investissement maximal ?
Le nouvel équipement est-il correctement déployé et configuré ?
La base de données moderne de MongoDB peut aider les entreprises à fournir les performances et la fiabilité nécessaires pour répondre aux attentes des clients dans quatre domaines clés : réduction de la complexité des données, automatisation de la garantie de service, intelligence et automatisation réseau, et API ouvertes de TM Forum.
Réduire la complexité des données
Une étude récente a révélé que les data scientists passent environ 45 % de leur temps à charger et nettoyer les données. Pour avoir un véritable impact sur votre organisation, vous devez les libérer de ce temps pour leur permettre de se concentrer sur des projets critiques et sur l'innovation. De plus, la complexité architecturale, avec des solutions ajoutées et des technologies anciennes, vous empêche d’exploiter vos données et d’avoir un réel impact sur les performances et la fiabilité du réseau.
La base de données moderne de MongoDB résout le grand problème de la complexité en prenant en charge une gamme diversifiée de charges de travail issues d’une seule plateforme de données. La réduction des canaux de flux de données permet aux entreprises d'établir une source unique de vérité, d'adopter une approche centrée sur le client qui est essentielle pour l'avantage concurrentiel et d'augmenter la garantie de service.
Avec une disponibilité continue et une automatisation avancée, la base de données moderne de MongoDB garantit des performances, quelle que soit l’échelle.
Automatisation de la garantie de service
Dans le domaine des télécommunications, il est essentiel que l'utilisateur final tout comme les équipes informatiques internes bénéficient d'un service toujours disponible. Bien que les processus de garantie de service obsolètes aient pu être viables il y a des décennies, le volume de données et le nombre d'utilisateurs ont augmenté de manière exponentielle, rendant les processus manuellement intensifs du passé désormais impossibles. Cette augmentation du volume continuera à mettre à rude épreuve les systèmes existants de soutien aux entreprises et, sans modernisation, elle entravera le développement de nouvelles sources de revenus.
Le passage d'un modèle réactif à un modèle proactif puis prédictif, comme le montre la figure 2, améliorera la garantie de service et permettra aux organisations de répondre aux attentes des clients digital-natives.
Intelligence réseau et automatisation
Prenez la tâche essentielle de configuration et de gestion des réseaux d'accès radio. Chaque jour, les ingénieurs modifient l'angle des tours d'antenne, la configuration de la radio, les relations avec le voisin le plus proche et d'autres événements que votre système suit et gère.
Grâce à une base de données moderne et intuitive, toute modification de la configuration est enregistrée dans la couche de médiatisation des données (DML) accessible à tous, ce qui permet aux ingénieurs de consulter facilement la DML pour vérifier la configuration d'une tour en particulier. Les informations qui étaient auparavant capturées dans un instantané par jour sont maintenant propagées en temps réel.
Un autre exemple — l'automatisation basée sur l'intention — abstrait la complexité des composants sous-jacents de réseau définis par logiciel en permettant de spécifier l'intention et en fournissant une traduction automatique. Ce type d'automatisation permet aux équipes de traiter les intentions générées par l'activité de l'utilisateur final ou par les processus de garantie de service, et ces intentions sont traduites dans l'état sous-jacent du réseau.
Les événements réseau déterminent si le réseau se trouve dans l'état stable souhaité et si les états imprévus sont résolus automatiquement, éventuellement à l'aide des API TM Forum Network-as-a-Service.
API ouvertes du TM Forum
Le TM Forum (TMF) est une alliance de plus de 850 entreprises qui accélère l'innovation numérique grâce à ses API ouvertes TMF, qui fournissent une interface standard pour l'échange des différents modèles de données des opérateurs télécoms. L'utilisation des API ouvertes de TMF va des fournisseurs de logiciels prêts à l'emploi aux développements propriétaires des plus grands fournisseurs de télécommunications.
En collaborant avec les plus grands fournisseurs de services de communication au monde et leurs écosystèmes de fournisseurs de logiciels associés, MongoDB a constaté qu'un nombre important d'organisations ont exploité ces API pour développer de nouveaux microservices en quelques jours, plutôt qu'en quelques semaines ou mois. En exposant des interfaces communes, ces fournisseurs de services de communication peuvent adopter une architecture modulaire contenant des composants de premier ordre (développés en interne ou par des prestataires) tout en minimisant le temps, l’effort et le coût nécessaires pour les intégrer.
Les API TMF Network-as-a-Service, en particulier, offrent un potentiel important pour l'automatisation des réseaux. Cette suite de composants API prend en charge un ensemble de domaines opérationnels qui exposent et gèrent les services réseau. La couche d’abstraction entre les outils d’automatisation réseau et l’infrastructure réseau sous-jacente offre une architecture flexible et modulaire.
L'optimisation du réseau est vitale pour la survie des opérateurs de télécommunications sur le marché concurrentiel actuel. Grâce à une base de données moderne qui sous-tend votre réseau, vous serez en mesure de répondre aux attentes de vos clients, voire de les dépasser.