Líderes de tecnologia como Google, Apple e Netflix definem um novo padrão para atendimento ao cliente. Os clientes de hoje esperam um serviço intuitivo, sempre ativo, e perfeito que desafia o desempenho e a confiabilidade da rede das empresas de telecomunicações. Este artigo analisa várias maneiras pelas quais as empresas podem enfrentar esses desafios por meio de uma abordagem automatizada e orientada por dados.
Como uma plataforma de dados moderna pode ajudar
Uma abordagem totalmente integrada, centrada no cliente e orientada por dados para a entrega e garantia de serviços é necessária para permanecer competitiva. As empresas modernas de telecomunicações estão enfrentando esse problema investindo em áreas como IA e aprendizado de máquina, por exemplo, o que pode ajudá-las a identificar correlações entre fontes de dados diferentes e diversas e automatizar operações de rede de ponta a ponta, incluindo:
Segurança da rede
Mitigação de fraudes
Otimização de rede
Experiência do cliente
Além disso, ao adotar uma plataforma de dados moderna, as empresas podem responder facilmente a perguntas, como as seguintes, que são quase impossíveis de resolver quando se baseiam na tecnologia legada:
Um evento tem probabilidade de ter um impacto no cliente?
Os SLAs de serviço voltados para o cliente estão sendo atendidos?
Onde os sites de células devem ser colocados para um ROI máximo?
Os novos equipamentos estão implantados e configurados corretamente?
O banco de dados moderno do MongoDB pode ajudar as empresas a fornecer o desempenho e a confiabilidade necessários para atender às expectativas dos clientes em quatro áreas principais: redução da complexidade dos dados, automação com garantia de serviço, inteligência e automação de rede e APIs abertas do TM Forum.
Redução da complexidade dos dados
Um estudo recente descobriu que os cientistas de dados gastam cerca de 45% de seu tempo carregando e limpando dados. Para um verdadeiro impacto na sua organização, você precisa liberar esse tempo para habilitar que os cientistas de dados se concentrem em projetos de missão crítica e na inovação. Além disso, a complexidade arquitetônica, com soluções adicionais e tecnologia legada, impede você aproveitar seus dados e ter um verdadeiro impacto no desempenho e na confiabilidade da rede.
O moderno banco de dados do MongoDB resolve o grande problema de complexidade ao suportar uma faixa diversificada de cargas de trabalho a partir de uma única plataforma de dados. A redução dos canais para o fluxo de dados permite que as empresas criem uma única fonte de verdade, alcancem uma abordagem centrada no cliente, o que é fundamental para a vantagem competitiva, e aumentem a garantia de serviços.
Com tempo de atividade contínuo e automação avançada, o moderno banco de dados do MongoDB garante desempenho, não importa a escala.
Automação da garantia de serviços
Em telecomunicações, um serviço sempre ativo e disponível tanto para o usuário final quanto para as equipes internas de TI é fundamental. Embora os processos de garantia de serviço desatualizados possam ter sido viáveis décadas atrás, o volume de dados e o número de usuários cresceram exponencialmente, tornando os processos manuais intensivos do passado não mais possíveis. Esse aumento de volume continuará a sobrecarregar os sistemas de suporte aos negócios existentes, e, sem a modernização, dificultará o desenvolvimento de novas fontes de receita.
A migração de um model reativo para um model proativo e, em seguida, preditivo, conforme mostrado na Figura 2, aprimorará a garantia do serviço e permitirá que as organizações atendam às expectativas do cliente nativo digital.
Inteligência e automação de rede
Considere a tarefa essencial de configuração e gerenciamento de redes de acesso rádio. Todos os dias, os engenheiros mudam os ângulos das torres de antena, a configuração do rádio, as relações com os vizinhos mais próximos e outros eventos que seu sistema rastreia e gerencia.
Com um banco de dados moderno e intuitivo, qualquer alteração na configuração é salva na camada de mediação de dados (DML) para que qualquer pessoa veja e acompanhe, tornando mais fácil para os engenheiros acessarem o DML para verificar a configuração de uma torre específica. As informações que antes eram capturadas em um snapshot por dia agora são propagadas em tempo real.
Outro exemplo — automação baseada em intenção — abstrai a complexidade dos componentes de rede definidos por software subjacentes, permitindo que a intenção seja especificada e fornecendo tradução automática. Esse tipo de automação permite que as equipes processem a intenção gerada pela atividade do usuário final ou por meio de processos de garantia de serviço, e essa intenção é traduzida no estado da rede subjacente.
Os eventos de rede determinam se a rede está no estado estável desejado e que estados não intencionais são abordados por meio de automação, potencialmente usando as APIs TM Forum Network-as-a-Service.
API abertas do TM Forum
O TM Forum (TMF) é uma aliança de mais de 850 empresas que acelera a inovação digital por meio de suas TMF Open APIs, que fornecem uma interface padrão para a troca de diferentes modelos de dados de operadoras de telecomunicações. O uso de TMF Open API varia desde provedores de software pronto para uso até DESENVOLVIMENTOS proprietários dos maiores provedores de telecomunicações.
Ao trabalhar com muitos dos maiores provedores de serviços de comunicação (CSPs) do mundo e seus ecossistemas de fornecedores de software relacionados, o MongoDB observou um número significativo de organizações que utilizam essas APIs para desenvolver novos microsserviços em dias, em vez de semanas ou meses. Através da exposição de interfaces comuns, os CSPs são capazes de adotar uma arquitetura modular composta pelos melhores componentes do mercado (desenvolvidos internamente ou externamente), minimizando o tempo, o esforço e o custo necessários para integrá-los.
As APIs TMF Network-as-a-Service, em particular, têm um potencial significativo para automação de rede. Este conjunto de componentes de API oferece suporte a um conjunto de domínios operacionais expondo e gerenciando serviços de rede. A camada de abstração entre as ferramentas de automação de rede e a infraestrutura de rede subjacente fornece uma arquitetura modular flexível.
A otimização da rede é vital para a sobrevivência das operadoras no mercado competitivo atual. No entanto, com um banco de dados moderno que sustenta sua rede, você estará preparado para atender e superar as expectativas dos clientes.