L'essor des plateformes de communication numérique a changé la donne pour de nombreuses entreprises. Mais qu'en est-il du secteur des services financiers, fortement réglementé ? La visibilité des communications entre collègues et clients est essentielle pour offrir une expérience client exceptionnelle et transparente ainsi que pour favoriser la collaboration. Mais les utilisateurs ont besoin d'être assurés que leurs données sont privées et sécurisées. Les entreprises sont donc contraintes de conserver des dossiers complets conformément à des réglementations strictes et de s'assurer que l'accès aux données est correctement contrôlé.

Créée en 2014, Symphony est une plateforme de collaboration qui répond aux besoins uniques du secteur des services financiers. Avec plus d'un demi-million de clients, il s'agit de la plus grande plateforme de collaboration au monde pour les organisations financières, à laquelle les dix premières banques d'investissement mondiales font confiance pour gérer leurs communications avec les clients.

Les utilisateurs des institutions financières peuvent envoyer des messages cryptés en temps réel, ouvrir des chats de groupe, s'engager dans un partage de contenu riche et utiliser des bots développés à l'aide des API de Symphony pour automatiser les flux de travail. Symphony s'intègre également à des solutions de messagerie populaires telles que WhatsApp, ce qui permet aux banques de communiquer avec leurs clients sur le canal de leur choix via une plateforme sécurisée et cryptée.

L'une des principales caractéristiques de la plateforme Symphony réside dans ses capacités d'audit. "Les banques ont besoin d'accéder à des informations remontant à des mois ou des années pour se conformer aux audits annuels ou lorsqu'elles enquêtent sur des actions et des activités. Notre plateforme conserve toutes ces données en toute sécurité, avec l'assurance que rien ne peut être modifié ou perdu", explique Olivier Richaud, vice-président des plateformes techniques et SRE chez Symphony.

Comme on peut s'y attendre d'une solution de premier plan, la plateforme Symphony gère un grand nombre de données confidentielles et critiques.

"Notre plateforme est essentielle à la mission des clients. Nous devons garantir des niveaux élevés d'efficacité opérationnelle et de performance", précise Olivier Richaud. "Nous voulions également atteindre cet objectif en passant à un service managé, ce qui permettrait à l'équipe de se concentrer sur des activités plus importantes.

Pour y parvenir à grande échelle, l'entreprise devait simplifier et moderniser son architecture. Elle souhaitait également mettre en place une plateforme plus robuste et plus performante tout en tirant parti de l'automatisation, ce qui favoriserait la croissance de l'entreprise. Symphony s'est concentrée sur l'automatisation afin d’améliorer les capacités d'auto-réparation, simplifier l'évolutivité de la plateforme et la résilience.

"Toutes nos applications ont été conteneurisées et nous avons pu créer une plateforme entièrement automatisée sur une infrastructure Cloud qui permet le DevOps et la mise en œuvre de services bien définis", souligne Olivier Richaud. "Nous pouvons désormais nous concentrer sur le développement et moins sur la maintenance opérationnelle et les correctifs."

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme, Symphony a évalué sa fonctionnalité d'audit. Les pistes d'audit gardent la trace de toutes les interactions des utilisateurs, ce qui contribue à garantir la conformité. Symphony a d'abord pris en charge la recherche de pistes d'audit avec des clusters ElasticSearch dédiés qu'elle devait gérer en interne. L'indexation dépassait les milliards d'entrées, et les exigences de performance obligeaient Symphony à surprovisionner face aux pics de performance, ce qui entraînait une augmentation des coûts.

Après avoir évalué les solutions disponibles sur le marché, l'équipe a décidé de passer d'Elasticsearch à MongoDB Atlas et MongoDB Atlas Search. Au cœur de la stratégie de plateforme de Symphony se trouvait la sélection de fournisseurs de technologies clés, Google Cloud et MongoDB.

"En tant que client de longue date de MongoDB, nous avons décidé de passer à MongoDB Atlas en raison de son excellent niveau de service, de ses performances accrues et d'un meilleur contrôle des coûts", explique Olivier Richaud. "Le déploiement d'Atlas Search a été une évolution naturelle, combinant tous les avantages de MongoDB avec la capacité de simplifier notre pile technologique sans sacrifier la fonctionnalité."

L'entreprise a renouvelé son abonnement à MongoDB Atlas par l'intermédiaire de Google Cloud Marketplace en raison de son mode de paiement à l'utilisation et de son abonnement simplifié.

Symphony a migré avec succès les données de ses clients majeurs vers MongoDB Atlas. "MongoDB facilite l'approvisionnement et le redéploiement des données dans cet environnement", complète Olivier Richaud. "Les API et l'intégration avec des outils opérationnels clés comme Terraform ont également réduit les délais de mise en œuvre et renforcé la capacité à offrir des opérations reproductibles."

MongoDB Consulting a fourni un support et un gestionnaire de compte technique dédié, tandis que le personnel a utilisé la formation MongoDB University pour se perfectionner parallèlement à la mise en œuvre. "L'assistance que nous avons reçue de l'équipe de MongoDB est l'une des meilleures que nous n’ayons jamais eues. Elle a permis d'assurer des niveaux élevés d'efficacité opérationnelle et de rationaliser l'adoption", ajoute Olivier Richaud.

Aux côtés des fournisseurs de solutions de supervision opérationnelle Datadog et Splunk, MongoDB Atlas est intégré à la solution de supervision de l'entreprise afin d'assurer les capacités de surveillance de la plateforme de Symphony. Ensemble, ces solutions offrent à Symphony une plateforme robuste, efficace et nécessitant peu de maintenance, qui sous-tend son service principal.

Pour aider les clients à trouver des informations à l'aide de la fonction d'audit, l'équipe a déployé MongoDB Atlas Search, qui est plus évolutive que la solution précédente. Symphony a achevé la migration de ses clients de niveau 4 à la fin de l'année 2022, les niveaux suivants étant prévus pour une migration tout au long de l'année 2023. L'interface utilisateur de recherche de pistes d'audit de Symphony dispose de fonctionnalités et de filtres riches pour aider les clients à trouver rapidement les bonnes données. Cela nécessite une grande flexibilité de la solution d'indexation et de recherche sous-jacente, qui est maintenant supportée par Atlas Search. Dans le même temps, la pile technique a été simplifiée, ce qui a eu un impact direct sur l'efficacité opérationnelle et la réduction des coûts.

Olivier Richaud, Vice-président des plateformes techniques et SRE chez Symphony

Aujourd'hui, MongoDB Atlas est au cœur de la plateforme Symphony, offrant une plateforme de base de données entièrement managée qui réduit la charge opérationnelle de l'équipe SRE (Site Reliability Engineering) et de l'équipe d'ingénierie. Les requêtes qui prenaient autrefois 30 secondes ne prennent plus qu'une seconde avec MongoDB Atlas.

"La différence entre la vie avant et après MongoDB Atlas est comme le jour et la nuit. Nous n'avons constaté aucune baisse de performance lors de la migration et nous disposons désormais d'une plateforme plus stable et plus évolutive. Grâce à l'intégration avec notre solution de surveillance, si quelque chose ne fonctionne pas, nous le savons rapidement et pouvons agir avant que cela n'ait un impact sur nos clients", lance Olivier Richaud.

L'expérience des développeurs s'est également améliorée. MongoDB est facile à utiliser, ce qui signifie que l'entreprise peut être plus productive sans augmenter ses effectifs. Les ingénieurs n'ont pas à maintenir l'infrastructure ou à gérer directement les sauvegardes et les restaurations, et leur capacité à évoluer est considérablement simplifiée.

"MongoDB permet de gagner du temps et de réduire les coûts opérationnels. Le modèle de services managés facilite la planification des capacités. Nous pouvons simplement augmenter et redimensionner si nous avons besoin d'accueillir plus d'utilisateurs ou si nous voulons lancer un nouveau projet", déclare Olivier Richaud. "Nous avons économisé environ 20 % sur l'empreinte de notre infrastructure, tout en améliorant l'évolutivité et la résilience. Symphony s'appuie sur l'expertise de MongoDB pour qualifier l'infrastructure sous-jacente.

Mais selon Olivier Richaud, la plus grande victoire est la confiance qu'il a dans le fait que les organisations de services financiers disposent d'une plateforme robuste et fiable avec une grande sécurité, un cryptage et la capacité de stocker et d'extraire rapidement des informations.

"MongoDB est une technologie fiable et de confiance. MongoDB est un élément clé de notre plateforme de stockage et nous l'utiliserons pour d'autres projets à l'avenir", conclut Olivier Richaud.

Olivier Richaud, Vice-président des plateformes techniques et SRE chez Symphony