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Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir versuchen, innerhalb eines Werktages zu antworten. Unser Team spricht hauptsächlich Englisch, wird sich aber bemühen, einen Mitarbeiter zu finden, der Ihre Sprache spricht.
Häufig gestellte Fragen
Um Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, müssen Sie in der Lage sein, E-Mails an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu empfangen. Des Weiteren müssen Sie Ihr Kennwort und den Benutzernamen und das Kennwort eines der Atlas MongoDB-Benutzers für ein Projekt kennen, bei dem Sie Mitglied sind.
Atlas beinhaltet kostenlosen Basis-Support, der nur per Chat für alle Datenbankbereitstellungen (einschließlich Gemeinsames Kontingent (Shared tiers) und Serverless-Bereitstellungen) angeboten wird.
Der Basis-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, die Reaktionsdauer kann jedoch variieren.
Zu den allgemeinen Themen, zu denen Sie Unterstützung anfordern können, zählen allgemeine Atlas-Probleme, z. B. plattformbezogene Fragen, die Behebung von Verbindungsproblemen, die Unterstützung bei anfänglichen Infrastrukturproblemen (z. B. Clusterbereitstellung oder Skalierungsprobleme), die Unterstützung bei der Behebung von Alarmauslösern, bei Abrechnungen usw.
Der Basis-Support bietet keine SLAs (Service Level Agreement), weder für die erste Antwort noch für das Wiederaufgreifen eines Gesprächs. Darüber hinaus können wir keinen Datenbank-Support (wie etwa Abfrageoptimierung, Indizes, Sharding-Beratung usw.) sowie Vorschläge zur Anwendungsentwicklung oder Anleitungen für externe/Drittanbieter-Konfigurationsprobleme bieten.
Mit dem Support-Abonnement für Atlas Developer erhalten Sie rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Zugriff auf das Support-Portal, wo unsere Support-Techniker Ihnen umfangreiche Hilfe und Beratung zu Schema- und Datenbankdesign, Leistungsoptimierung, Skalierung und Sharding bieten können.
Erhalten Sie von unserem engagierten Team umfassende Unterstützung und Beratung und sehen Sie sich die von MongoDB-Ingenieuren verfassten Knowledge Base-Artikel an.
Der Developer-Supportplan startet bei 49 USD/Monat und beinhaltet eine 30-tägige kostenlose Testversion. (Die monatlichen Kosten basieren auf dem höheren Betrag (entweder 49 USD oder 20 % der monatlichen Gesamtkosten).
Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts in der Atlas-Benutzeroberfläche auf die Registerkarte „Hilfe“ klicken und im Dropdown-Menü „Support“ auswählen.