캐세이퍼시픽, MongoDB Atlas 기반 기내 모바일 앱 구축

뉴욕행 항공편을 위해 홍콩의 항공 운항 사무소에 도착하면, 국제선 운항 승무원들은 장거리 비행에 나서기 전에 숙지해야 할 150페이지가 넘는 깨알 같은 글씨와 차트로 가득한 자료를 받았습니다. 세계에서 가장 긴 항공 노선 중 일부를 운항하는 광동체 항공기 운항은 결코 쉬운 일이 아니었습니다. 수백 개의 통지, 영공 및 공항 변경 사항, 세계 지도 및 차트에 묻혀 있는 중요한 요소를 추출하는 과정은 승무원들이 수년에 걸쳐 연마하고 숙달해야 했던 기술이었습니다.

운항 관리자는 각 비행 경로를 제공하기 위해 항공기 성능, 적재량, 바람, 폭풍 및 난기류를 고려합니다. 이러한 계산은 악천후, 기술적 문제 또는 연료 문제로 인해 빠르게 변경될 수 있으며, 때로는 막바지에 경로 변경이나 긴급 업데이트가 필요할 수 있습니다. 일반적으로 새로운 비행 경로가 인쇄되면, 누군가가 직접 급히 뛰어가서 운항 승무원에게 전달했으며, 이는 기내에서 참조해야 하는 수십 개의 다른 인쇄물에 추가되었습니다. 또는 조종사에게 이륙 전에 정보를 제공하기 위해 긴급 이메일을 보내기도 했지만, 이러한 긴급 상황에서 쏟아지는 이메일 때문에 원활하고 시기적절한 의사소통이 어려웠습니다.

비행 중 조종사는 풍속, 고도, 유압, 연료 소비량과 같은 중요 비행 데이터를 펜과 종이를 사용하여 수동으로 기록했습니다. 동일한 항공편의 승무원 간에도 협업과 지식 공유가 쉽지 않았습니다. 그런 다음 착륙 후에는 비행 보고서가 회계 부서로 직접 전달되었고, 회계 부서에서 이를 바탕으로 비행 비용을 계산했습니다. 이 수동 처리 과정의 지연으로 인해 때때로 지불이 지연되었고, 이는 결국 항공편 지연으로 이어졌습니다.

캐세이퍼시픽은 이러한 모든 작업을 간소화하는 앱인 Flight Folder 개발에 나섰습니다. 조종사, 운항 승무원 및 운항 관리자는 이 앱을 사용하여 현재의 종이 및 이메일 프로세스를 대체함으로써 협업을 개선하고, 비행 중 불안정한 네트워크 상태에서도 통신을 간소화하며, 정확성을 높이고, 연료 효율을 개선하여 환경적 영향을 줄일 수 있습니다.

Flight Folder 요구 사항

그러나 현재 솔루션이 존재하지 않는 데에는 이유가 있었습니다. 극복해야 할 몇 가지 중요한 기술적 과제가 있었습니다. 애플리케이션이 성공하려면 다음 기준을 충족해야 했습니다.

• 운항 승무원이 항공편 운항에 의존하는 모든 정보 소스를 통합하고 디지털화하여 탁월한 사용자 경험을 제공합니다.

• 긴급 업데이트를 실시간으로 운항 승무원에게 안정적으로 전달하고 위치에 관계없이 직원 간에 즉각적이고 안정적인 통신을 가능하게 합니다.

• 높은 가동 시간 - 운항 승무원이 비행 중에 최신 정보를 유지하고 효과적으로 협업할 수 있도록 합니다.

• 높은 안정성 - 비행 데이터가 손실되면 재무 계산에 큰 차질이 발생합니다.

또한 개발팀은 다음을 수행해야 했습니다.

• 1년 이내에 애플리케이션 출시 - Fight Folder와 같은 업계 최고의 솔루션의 경우 출시 시기가 매우 중요했습니다.

• 높은 앱 채택률을 달성하고 비즈니스 신뢰도를 확보합니다.

이 애플리케이션에 대한 기술적 요구 사항이 확고해짐에 따라, 경영진은 이 모든 기능을 사내에서 구축하는 것이 1년이라는 할당된 기간 내에 불가능하다는 것을 점점 더 분명하게 인식하게 되었습니다. 캐세이퍼시픽의 애플리케이션 개발 관리자인 Jacky Shum은 다음과 같이 말합니다. "과거에 이와 같은 애플리케이션을 구축한 경험이 있기 때문에 제한된 시간과 리소스로 처음부터 무언가를 구축하는 것이 적합하지 않다는 것을 알고 있었습니다. 또한 출시 후 솔루션을 유지 관리하는 데 많은 시간을 할애하게 될 것이라는 점도 알고 있었습니다. 저는 팀이 가치를 더하는 기능을 혁신하는 데 집중할 수 있기를 바랐기 때문에 팀이 더 빠르게 개발할 수 있도록 필요한 기능과 안정성을 제공하는 플랫폼을 찾았습니다."

MongoDB Atlas는 개발자 데이터 플랫폼으로서 캐세이퍼시픽의 요구 사항을 충족했으며, 캐세이퍼시픽 그룹 3개 항공사의 조종사가 사용할 비즈니스 핵심 Flight Folder 애플리케이션에 필요한 혁신 속도, 유연성, 안정성을 제공하여 이를 지원했습니다.

우선, 비행 계획은 항공편 간의 관계가 복잡하기 때문에 그래프로 가장 잘 표현되는 매우 복잡한 데이터 구조입니다. MongoDB의 문서 모델은 이러한 구조적 요구 사항을 깔끔하게 지원하는 동시에 빠르게 진화하는 비행 데이터를 지원하는 데 필요한 유연성을 제공했습니다. 또한 개발자에게 MongoDB에서 데이터를 사용하는 것은 코드에서 기본 객체를 사용하는 것만큼 간단합니다. 이를 통해 민첩한 개발 프로세스 속도를 높일 수 있었습니다.

데이터베이스 자체 외에도 플랫폼 서비스는 개발을 더 쉽고 빠르게 하도록 설계되었습니다. 특히, 이 플랫폼의 완전 관리형 모바일 백엔드 서비스는 캐세이퍼시픽 팀이 기능 요구 사항과 빠듯한 마감일을 모두 충족하는 데 중요한 역할을 했습니다. 플랫폼 서비스는 강력한 네트워크 처리, 동시 사용자 간의 정교한 충돌 해결 메커니즘, 권한, 보안 등과 같이 일반적으로 최고의 모바일 애플리케이션에서 볼 수 있는 즉시 사용 가능한 인프라 및 데이터 계층 기능을 제공하여 팀이 추가적인 혁신 기능을 구축하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.

Flight Folder는 오프라인 기능을 지원하기 위해 데이터를 로컬에 저장합니다. 조종사는 연결이 끊어진 경우에도 데이터 손실이나 앱 사용 시 지연 없이 애플리케이션에 직접 정보를 기록할 수 있습니다.

이 경우, MongoDB의 높은 동시성 처리 능력이 매우 중요했습니다. 캐세이퍼시픽처럼 대규모 항공 운영에서 발생하는 혼잡한 영공 교통으로 인해 기술 파트너를 평가할 때 통신 안정성을 최우선으로 고려해야 했습니다. 팀은 이미 다른 비즈니스 애플리케이션에 Atlas를 사용하고 있었고, MongoDB가 이 사용 사례에 대한 결과를 제공할 수 있다고 확신했습니다.

이 앱은 또한 디지털 급유와 같은 기능을 선도적으로 도입하여 운항 승무원과 급유 팀이 항공편에 가장 효율적인 연료량을 더 쉽게 결정하고 애플리케이션에서 서로 직접 메시지를 주고받을 수 있도록 합니다. 비행 중에는 실시간 데이터를 기반으로 앱에서 지속적으로 계산이 수행되며, 오일 누출과 같은 긴급 문제 발생 시 운항 승무원에게 알림을 전송합니다. 그러면 조종사는 안전하게 착륙할 수 있도록 항공기 경로를 변경하여 펜과 종이로 계산하는 데 소요되었을 시간을 절약할 수 있습니다. 기록된 데이터는 캐세이퍼시픽 네트워크 전체에서 공유되어 다른 항공기가 연료 소비를 줄이고 비행 시간을 단축하는 데 필요한 최적의 비행 고도를 선택하는 데 활용됩니다.

항공기 착륙 시, Flight Folder 앱의 최종 비행 보고서가 캐세이퍼시픽의 백엔드 Atlas 데이터베이스에 업데이트됩니다. 이를 통해 OTP(정시 운항 성과) 시스템에 실시간으로 타임스탬프가 전송될 뿐만 아니라 각 항공편 비용을 파악하는 데 중요한 연료 소비량을 포함한 운영 데이터가 기록됩니다. 이 데이터를 필요로 하는 모든 부서는 즉시 데이터를 분석하여 비즈니스 인사이트를 얻고 운영을 최적화할 수 있습니다.

"이 기술은 우리의 모바일 개발 패턴에 자연스럽게 맞습니다. MongoDB 덕분에 팀은 문제 해결, 디버깅, 실시간 오류 처리에 시간을 낭비하지 않고 안심하고 개발에 집중할 수 있습니다."라고 Jacky는 말합니다.

마지막으로 MongoDB에서 제공하는 엔터프라이즈 지원은 캐세이퍼시픽의 미션 크리티컬 애플리케이션을 보호하는 데 도움이 됩니다. 운항 승무원의 기존 워크플로와 브리핑 스타일을 철저히 연구하여 애플리케이션 사용자 경험과 인터페이스를 신중하게 고려한 덕분에 앱 사용자인 캐세이퍼시픽 운항 승무원과 직원이 더욱 자연스럽고 효과적으로 전환할 수 있었습니다.

항공 운영 부문 책임자인 James Toye는 다음과 같이 설명했습니다. "운영 우수성이라는 핵심 가치에 중점을 두고 개발된 Flight Folder는 여러 소스의 정보를 승무원에게 직접 전달하고 적시에 정보를 제공하여 운영 계획 및 의사 결정을 지원합니다. Flight Folder는 또한 모든 승무원과 더 광범위한 항공사 운영 환경에서 지상과 기내 모두 실시간 디지털 협업을 지원합니다. 과거 항공편 정보를 유용한 인사이트로 가공하여 Flight Folder는 수십 년에 걸친 글로벌 운영 노하우를 신입 승무원에게 전달할 수 있게 되었습니다."

Flight Folder는 캐세이퍼시픽에 광범위한 영향을 미쳤습니다. 출시 이후 이 회사는 조종석에 완전한 디지털 통합을 통해 340,000편 이상의 항공편을 운항했습니다. 효율성이 향상된 각 영역은 회사에 상당한 영향을 미쳤습니다. 훨씬 개선된 운항 승무원 경험 외에도 비행 시간이 단축되었으며 디지털 급유를 통해 평균 8분의 지상 시간이 절약됩니다.

비행 문서의 디지털화로 서류 작업량이 50kg 감소했습니다. 종합적으로 Flight Folder를 통해 이루어진 개선 사항은 5년 동안 약 1억 홍콩달러를 절약하고 각 항공기의 무게를 전략적으로 최적화하여 매년 15,000톤의 탄소 배출을 방지한 것으로 추산됩니다.

이 모든 것은 지속 가능한 개발에 대한 캐세이퍼시픽의 약속이자 기후 변화에 대한 항공의 영향을 줄이기 위한 전 세계적인 노력에 기여하는 것입니다.

James는 다음과 같이 덧붙였습니다. "Flight Folder 프로젝트는 조종사 브리핑 분야의 기술 혁신으로, 조종사가 브리핑 데이터와 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 최신 디지털 협업 도구가 데이터 인사이트와 통합되어 승무원이 완전한 정보를 얻고 연결 상태를 유지하며 더 나은 의사 결정을 내리고 운영 우수성을 달성하는 데 필요한 모든 정보 리소스를 확보할 수 있게 되었습니다."

캐세이퍼시픽의 목표는 세계 최고의 서비스 브랜드 중 하나가 되는 것이며, 이를 위해 강력한 디지털 문화와 역량을 갖춘 디지털 리더로 변모하고 있습니다. Flight Folder는 향후 더욱 풍부한 비행 성능 및 조정 기능을 구현할 예정이지만, 이미 캐세이퍼시픽의 뛰어난 디지털 문화와 강력한 역량을 보여주는 좋은 사례입니다.

라고 디지털 및 IT 디렉터인 Lawrence Fong은 말합니다.