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为了重置您的双重身份验证，您必须能通过与您帐户关联的地址接收电子邮件，知道自己的密码，且知道您所属任一项目的某一 Atlas MongoDB 用户的用户名和密码。

要重置密码，请输入您的用户名，然后通过以下链接单击“RESET PASSWORD”（重置密码）。

提交此信息后，您将立即收到一封电子邮件，其中说明了如何完成该流程。

Atlas 提供免费的基本支持，而它会通过仅聊天方式供所有数据库部署（包括共享层级和无服务器部署）享用。

基本支持的服务时间为周一至周五，但响应时间可能会有所不同。

您可请求提供帮助的常见主题包括：一般 Atlas 问题（如平台相关问题）、诊断连接问题、协助解决初始基础架构问题（例如，集群部署或扩展问题）、协助解决警报触发、计费等。

基本支持不为初始响应或后续对话提供任何 SLA（服务等级协议）。此外，我们无法提供数据库支持（如查询优化、索引、分片建议等）以及应用程序开发建议或是针对外部/第三方配置问题的指导。

Atlas 开发者支持订阅允许您全年全天候访问支持门户。在此门户内，我们的支持工程师可提供有关架构和数据库设计、性能调优、扩展与分片建议的更高级支持和指导。

从我们专业团队获取端到端的协助和建议，并查看由 MongoDB 工程师撰写的知识库文章。

开发者支持计划起价为 49 美元/月，其中包括 30 天免费试用。(每月费用将按 49 美元或每月总费用 20% 中的较高者收取。）

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