O transporte por aplicativo e a logística são dois setores que não podem se dar ao luxo de cometer atrasos — com o cronômetro ligado, tempo é literalmente dinheiro. Com o MongoDB Atlas, os clientes do Picap e do Pibox não precisam se preocupar com atrasos. A plataforma potencializa o aplicativo rápido e fácil de usar que leva os clientes e os pacotes para onde eles precisam estar o mais rápido possível.

Fundada em 2016 como uma plataforma de carona, o Picap opera no México, Brasil, Peru e Colômbia. E como a empresa está altamente sintonizada com o que os clientes querem, ela sabe exatamente como atender às diferentes necessidades de cada mercado. Em algumas regiões, o aplicativo é conhecido como o “Uber das motos”, ajudando os clientes a evitar o trânsito ao pegar carona na garupa de uma moto. Em outras áreas, oferece veículos para aluguel com motorista.

Em 2020 a empresa lançou uma segunda linha de negócios — o Pibox, um serviço de entrega econômico. Ambos os serviços são alimentados pelo mesmo aplicativo e compartilham um modelo de negócios semelhante. O lançamento do Pibox ajudou a empresa a se manter lucrativa durante a pandemia e, em 2021, o Picap estava entregando cerca de 400.000 pacotes por mês.

Embora no início os entregadores do Pibox tenham se encarregado da entrega final — levando os pacotes dos centros de distribuição até a casa dos clientes — a empresa se expandiu por toda a cadeia logística e agora oferece o serviço de armazenamento na Colômbia, com planos de expansão em toda a América Latina. Isso torna os serviços de armazenamento de ponta a ponta disponíveis para os clientes em um plano de pagamento flexível. Ele é escalável, econômico e ajuda a lidar com as vulnerabilidades na cadeia logística.

“O MongoDB é um parceiro e aliado para nós. O Atlas nos permitiu crescer significativamente desde o início e hoje nossa plataforma é totalmente baseada no MongoDB”, comentou Edixon Hernández, Líder de Operações do Picap.

Edixon Hernández, Líder de Operações do Picap

O Picap acredita muito na inovação e trabalha com muitos desenvolvimentos internamente. Em um setor em que os processos manuais são comuns, ele projetou um software para digitalizar 90% dos processos por trás do transporte e da logística. Mas os processos de back-end são apenas parte da história. O Picap queria que o aplicativo criado para motoristas e clientes fosse fácil de usar e projetado de acordo com as necessidades das pessoas reais.

“As pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Nossas plataformas precisam ter escalabilidade, ser totalmente disponíveis e fáceis de usar para que possamos ajudar mais motoristas a ganhar dinheiro na estrada”, explica Andrés Murcia, Diretor de Tecnologia do Picap. “Esse trabalho é a única fonte de renda para alguns motoristas, mas outros o encaixam entre seus estudos ou outros empregos. Nosso aplicativo foi desenvolvido com a flexibilidade necessária para atender os dois grupos.”

O ambiente multinuvem do Picap abrange o AWS e o Google Cloud e precisa que qualquer tecnologia com a qual trabalhe seja otimizada para dispositivos móveis.

Em 2016, ao avaliar os bancos de dados disponíveis, o Picap teve dificuldades para encontrar um banco de dados SQL com a flexibilidade e a escalabilidade das quais precisava. A solução que o Picap estava procurando também precisava de tempo de resposta rápido e precisava ser compatível com a linguagem de programação Ruby e os aplicativos do Flutter do Google.

“O impacto em escolher a solução de banco de dados errado teria sido enorme. Sem o desempenho e a escalabilidade de alto nível, não poderíamos oferecer aos clientes e motoristas o aplicativo de grande desempenho em que eles confiam”, comenta Murcia. “Isso teria levado a uma queda na qualidade do serviço e a feedbacks negativos dos clientes, o que poderia retardar o crescimento da empresa. Em um setor competitivo, não é um risco que poderíamos correr.”

O Picap implementou o MongoDB Atlas como o armazenamento de dados transacionais para sua plataforma principal, a qual é compatível com serviços e operações de negócios. Os serviços críticos dependem de um cluster maior, que armazena dados transacionais para o Pibox, enquanto os dados de localização, metadados, registros de trabalho do motorista e dados de geolocalização estão espalhados por outros clusters.

“Essa configuração nos permite alcançar a eficiência ideal em relação ao manuseio e processamento de dados”, comenta Murcia. “A transacionalidade, a velocidade e a confiabilidade do MongoDB Atlas melhoram os processos e as operações de negócios.”

Além disso, a introdução do Coleções time series do MongoDB revolucionou a forma como a empresa está gerenciando seus dados logísticos extensos, como o horário de trabalho dos motoristas. “O formato de armazenamento em coluna especializado e os recursos eficientes de gerenciamento de dados nos permitem processar grandes volumes de dados com registro de data e hora com velocidade e precisão incomparáveis. Isto não só simplificou nossas operações, mas também nos permitiu extrair informações valiosas em tempo real, nos ajudando a otimizar nossos serviços e a experiência do cliente constantemente”, acrescenta Murcia.

O aplicativo para dispositivo móvel da empresa é otimizado para vários ambientes na nuvem, incluindo AWS e Google Cloud. O MongoDB Atlas é compatível com o recurso multinuvem e lida com sincronização de dados e atualizações em tempo real, que são extremamente importantes para os motoristas. Recursos como rastreamento de geolocalização e processamento de transações também se tornam mais eficientes graças aos recursos robustos de gerenciamento de dados da plataforma. No geral, isso facilita muito a vida dos motoristas e melhora a experiência do usuário no aplicativo.

À medida que o negócio amadureceu e se diversificou, o Picap implementou mais recursos da plataforma do MongoDB, incluindo persistência de dados local no dispositivo com Atlas Device SDKs. As soluções são usadas junto com Ruby e Flutter para melhorar a experiência do desenvolvedor e proporcionar agilidade, escalabilidade e capacidade de resposta necessárias para construir novos recursos rapidamente.

“O MongoDB é um pilar do nosso negócio. Todas as transações são executadas no MongoDB e isso é essencial para gerenciar ambas as linhas de negócios de forma eficiente”, observa Hernández.

O Picap também recebe suporte da equipe do MongoDB, incluindo assistência técnica, educação sobre as práticas recomendadas e orientação sobre como otimizar os serviços. “O suporte do MongoDB nos ajuda a resolver problemas rapidamente e manter níveis de eficiência operacional altos. Isso é muito importante para manter nossa plataforma confiável e com o desempenho alto”, acrescenta Murcia.

Andrés Murcia, Diretor de Tecnologia do Picap

Com o MongoDB como base do seu negócio, o Picap pode se concentrar em inovação, em vez de manutenção e logística. Isso lhe dá uma vantagem competitiva no setor. Trabalhar com o MongoDB também significa que o aplicativo do Picap é mais rápido e mais confiável, levando melhores experiências para o cliente e para o motorista.

Desde que entrou em operação, a empresa observou melhorias significativas no desempenho, incluindo maior escalabilidade e tempos de resposta mais rápidos. A latência diminuiu entre 60% e 70% e a solução aprimorou o processamento de dados. Além disso, “a integração sem complicações das Coleções time series na nossa arquitetura MongoDB existente significa que agora podemos gerenciar grandes quantidades de dados time series sem esforço. Essa capacidade nos permite manter níveis de desempenho alto, mesmo quando continuamos expandindo nossos serviços na América Latina, atendendo a uma base de clientes cada vez maior”, diz Hernández.

Isso liberou mais tempo para a empresa se concentrar nas suas responsabilidades sociais corporativas. O Picap tem um compromisso sólido de ser uma força do bem na comunidade local e de cuidar dos funcionários e das suas famílias em momentos difíceis.

“A eficiência do MongoDB Atlas significa que podemos dedicar mais recursos a causas sociais e apoiar nossos motoristas. Ao simplificar as operações, também podemos alocar mais fundos para fundações beneficentes, o que impacta mais de 100.000 famílias na Colômbia”, conclui Murcia.