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Grazie per la tua richiesta. Il nostro obiettivo è rispondere entro un giorno lavorativo. Il nostro team parla principalmente inglese, ma farà del suo meglio per metterti in contatto con qualcuno che parli la tua lingua di preferenza.
Domande frequenti
Atlas include un supporto di base gratuito, fornito via chat solo per tutte le distribuzioni di database (inclusi i livelli condivisi e le distribuzioni serverless).
Il supporto di base è disponibile dal lunedì al venerdì e i tempi di risposta possono variare.
Gli argomenti più comuni per i quali è possibile richiedere assistenza includono problemi generali di Atlas, come le domande relative alla piattaforma, la risoluzione dei problemi di connessione, l'assistenza ai problemi iniziali dell'infrastruttura (ad esempio, l'implementazione del cluster o i problemi di scalabilità), l'assistenza nella risoluzione degli avvisi, la fatturazione ecc.
Il supporto di base non offre alcuno SLA (Service Level Agreement) né per le risposte iniziali né per il follow up della conversazione. Inoltre, non siamo in grado di fornire supporto per il database (ad esempio ottimizzazione delle query, indici, consigli per il partizionamento orizzontale e così via), nonché suggerimenti per lo sviluppo di applicazioni o indicazioni per problemi di configurazione esterni/di terze parti.
L'abbonamento al supporto per sviluppatori di Atlas ti garantirà l'accesso 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, al portale di supporto in cui i nostri tecnici possono offrire supporto e indicazioni più avanzati sulla progettazione di schemi e database, ottimizzazione delle prestazioni, scalabilità e consigli sul partizionamento orizzontale.
Ricevi assistenza e consigli end-to-end dal nostro team dedicato, oltre a visualizzare gli articoli della Knowledge Base scritti dagli ingegneri di MongoDB.
Il piano di supporto per sviluppatori parte da 49 $ al mese e include una prova gratuita di 30 giorni (il costo mensile si basa sul valore maggiore tra 49 $ o il 20% delle spese mensili totali).
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