Leader tecnologici come Google, Apple e Netflix hanno stabilito un nuovo standard per il servizio clienti. I clienti di oggi si attendono un servizio intuitivo, sempre attivo e senza interruzioni, che mette alla prova le prestazioni e l'affidabilità della rete delle aziende di telecomunicazioni. Questo articolo esamina diversi modi in cui le aziende possono affrontare queste sfide tramite un approccio automatizzato e basato sui dati.
Come una piattaforma dati moderna può essere d'aiuto
Al fine di rimanere competitivi, è necessario un approccio completamente integrato, incentrato sul cliente e basato sui dati per la fornitura e la garanzia dei servizi. Le moderne società di telecomunicazioni stanno affrontando questo problema investendo in aree come l'AI e il machine learning, ad esempio, che possono aiutarle a individuare le correlazioni tra fonti di dati eterogenee e diverse e ad automatizzare le operazioni di rete end-to-end, tra cui:
Sicurezza della rete
Mitigazione delle frodi
Ottimizzazione della rete
Esperienza del cliente
Inoltre, adottando una piattaforma dati moderna, le aziende possono rispondere facilmente a domande come le seguenti, quasi impossibili da risolvere affidandosi a tecnologie legacy:
È probabile che un evento incida sui clienti?
Gli SLA relativi al servizio clienti vengono rispettati?
Dove dovrebbero essere posizionati i siti cellulari per ottenere il massimo ROI?
Le nuove attrezzature sono installate e configurate correttamente?
Il database moderno di MongoDB può aiutare le aziende a fornire le prestazioni e l'affidabilità necessarie per soddisfare le aspettative dei clienti in quattro aree chiave: riduzione della complessità dei dati, automazione della garanzia del servizio, intelligenza e automazione di rete e API aperte di TM Forum.
Riduzione della complessità dei dati
Uno studio recente ha rilevato che i data scientist dedicano circa il 45% del tempo al caricamento e alla pulizia dei dati. Per un vero impatto sulla propria organizzazione, è necessario liberare quel tempo per consentire ai data scientist di concentrarsi su progetti critici e sull'innovazione. Inoltre, la complessità dell'architettura, con soluzioni integrate e tecnologie legacy, impedisce di trarre valore dai dati e di avere un impatto reale sulle prestazioni e sull'affidabilità della rete.
Il moderno database di MongoDB risolve il problema della grande complessità, supportando una gamma diversificata di carichi di lavoro da un'unica piattaforma di dati. La riduzione dei canali per il flusso di dati consente alle aziende di stabilire un'unica fonte di verità, di ottenere un approccio incentrato sul cliente, fondamentale per il vantaggio competitivo, e di aumentare la garanzia del servizio.
Con uptime continuo e automazione avanzata, il database moderno di MongoDB garantisce prestazioni, indipendentemente dalla scala.
Automazione della garanzia di servizio
Nelle telecomunicazioni, un servizio sempre attivo e sempre disponibile sia per l'utente finale che per i team IT interni è fondamentale. Sebbene processi di garanzia del servizio obsoleti fossero già validi decenni fa, il volume di dati e il numero di utenti sono cresciuti esponenzialmente, rendendo impossibili processi manuali del passato. Questo aumento di volume continuerà a sollecitare i sistemi di assistenza aziendale in uso e, in assenza di modernizzazione, ostacolerà lo sviluppo di nuovi flussi di ricavi.
Il passaggio da un modello reattivo a uno proattivo e poi predittivo, come illustrato nella Figura 2, migliorerà la garanzia del servizio e consentirà alle organizzazioni di soddisfare le aspettative del cliente nativo digitale.
Intelligenza di rete e automazione
Consideriamo l'attività essenziale di configurazione e gestione delle reti di accesso radio. Quotidianamente, gli ingegneri modificano gli angoli delle torri delle antenne, la configurazione della radio, i rapporti con i vicini più prossimi e altri eventi che il proprio sistema monitora e gestisce.
Con un database moderno e intuitivo, qualsiasi modifica della configurazione viene salvata nel layer di mediazione dati (DML) affinché chiunque possa vederla e monitorarla, rendendo facile per gli ingegneri accedere al DML per verificare la configurazione di una torre specifica. Le informazioni che prima venivano acquisite in uno snapshot al giorno, ora vengono propagate in tempo reale.
Un altro esempio, l'automazione basata sull'intento, astrae la complessità dei componenti di rete software-defined sottostanti, consentendo di specificare l'intento e fornendo una traduzione automatica. Questo tipo di automazione consente ai team di elaborare l'intento generato dall'attività dell'utente finale o dai processi di garanzia del servizio e tale intento viene tradotto nello stato della rete sottostante.
Gli eventi di rete stabiliscono se la rete si trova nello stato desiderato e stabile e se gli stati non intenzionali vengono affrontati tramite automazione, potenzialmente utilizzando le API del TM Forum Network-as-a-Service.
API aperte del TM Forum
Il TM Forum (TMF) è un'alleanza di oltre 850 aziende che accelera l'innovazione digitale tramite le sue API aperte TMF, che forniscono un'interfaccia standard per lo scambio di diversi modelli di dati di telecomunicazioni. L'uso delle API aperte TMF spazia dai fornitori di software standard agli sviluppi proprietari dei più grandi operatori di telecomunicazioni.
Collaborando con molti dei maggiori provider di servizi di comunicazione (CSP) al mondo e con i loro ecosistemi di software correlati, MongoDB ha osservato un numero significativo di organizzazioni sfruttare queste API per sviluppare nuovi microservices in pochi giorni, anziché in settimane o mesi. Tramite l'esposizione di interfacce comuni, i CSP sono in grado di adottare un'architettura modulare composta da componenti di altissimo livello (sviluppati internamente o esternamente), riducendo al minimo tempo, impegno e costi necessari per integrarli.
Le API TMF Network-as-a-Service, in particolare, hanno un potenziale significativo per l'automazione della rete. Questa suite di componenti API supporta una serie di domini operativi che espongono e gestiscono i servizi di rete. Il layer di astrazione tra gli strumenti di automazione di rete e l'infrastruttura di rete sottostante fornisce un'architettura flessibile e modulare.
L'ottimizzazione della rete è fondamentale per la sopravvivenza degli operatori di telecomunicazioni nel mercato competitivo di oggi. Tuttavia, con un database moderno alla base della rete, sarà possibile soddisfare e superare le aspettative dei clienti.