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Gracias por su consulta. Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día hábil. Nuestro equipo habla principalmente inglés, pero hará todo lo posible para ponerle en contacto con un hablante de su idioma preferido.
Preguntas frecuentes
Atlas incluye soporte básico gratuito, que solo se proporciona por chat para todos los despliegues de bases de datos (incluidos los despliegues de niveles compartidos y sin servidor).
El soporte básico está disponible de lunes a viernes y el tiempo de respuesta puede variar.
Los temas comunes con los que puede solicitar asistencia incluyen problemas generales de Atlas, como preguntas relacionadas con la plataforma, solución de problemas de conexión, asistencia con problemas iniciales de infraestructura (es decir, implementación de clústeres o problemas de escalado), asistencia en la resolución de activación de alertas, facturación, etc.
El soporte básico no ofrece ningún SLA (Acuerdo de nivel de servicio) ni para las respuestas iniciales ni para el seguimiento de las conversaciones. Además, no podemos ofrecer soporte para bases de datos (como optimización de consultas, índices, consejos de fragmentación, etc.) ni sugerencias de desarrollo de aplicaciones ni orientación para problemas de configuración externos o de terceros.
La suscripción de soporte para desarrolladores de Atlas le otorgará acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año al portal de soporte, donde nuestros ingenieros de soporte pueden ofrecer soporte y orientación más avanzados sobre el diseño de esquemas y bases de datos, ajuste del rendimiento, escalado y consejos de fragmentación.
Reciba asistencia y consejos integrales de nuestro equipo especializado y consulte los artículos de la base de conocimientos escritos por ingenieros de MongoDB.
El plan de soporte para desarrolladores comienza a partir de 49 dólares al mes e incluye una prueba gratuita de 30 días. (El costo mensual se basa en 49 dólares o el 20% del total de los cargos mensuales, lo que sea mayor).
Regístrese haciendo clic en la pestaña “Obtener Get Help” de la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de Atlas y seleccione “Support” en el menú desplegable.