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Perguntas frequentes
O Atlas inclui Suporte Básico gratuito, fornecido apenas via chat, para todas as implantações de banco de dados (incluindo níveis compartilhados e implantações sem servidor).
O Suporte Básico está disponível de segunda a sexta-feira e o tempo de resposta pode variar.
Os tópicos comuns para os quais você pode solicitar assistência incluem problemas gerais do Atlas, como questões relacionadas à plataforma, solução de problemas de conexão, assistência com problemas iniciais de infraestrutura (implantação de cluster ou problemas de dimensionamento), assistência na resolução de acionamento de alertas, cobrança, etc.
O Suporte Básico não oferece nenhum SLA (contrato de nível de serviço) para respostas iniciais ou acompanhamento de conversas. Além disso, não podemos fornecer suporte ao banco de dados (como otimização de consultas, índices, conselhos sobre fragmentação, etc.), bem como sugestões de desenvolvimento de aplicativos ou orientação para problemas de configuração externos/de terceiros.
A assinatura de suporte do Atlas Developer lhe concederá acesso ao portal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Lá, nossos engenheiros de suporte poderão ajudar você e fornecer orientações mais avançadas sobre projetos de esquemas e bancos de dados, ajustes de desempenho, dimensionamentos e aconselhamentos sobre fragmentação.
Receba assistência e orientação da nossa dedicada equipe, bem como artigos da base de conhecimento escritos pelos engenheiros do MongoDB.
O plano de suporte ao desenvolvedor começa em US$ 49/mês e inclui uma avaliação gratuita de 30 dias. (O custo mensal é baseado no maior valor entre US$ 49 e 20% do total de cobranças mensais).
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