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Questions fréquemment posées
Pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs, vous devez être en mesure de recevoir des e-mails à l’adresse associée à votre compte, connaître votre mot de passe et connaître le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’un des utilisateurs de MongoDB Atlas pour tout projet dont vous êtes membre.
Atlas propose un support de base gratuit et uniquement par chat pour tous les déploiements de bases de données (y compris les niveaux partagés et les déploiements serverless).
Le support de base est disponible du lundi au vendredi ; le temps de réponse peut varier.
Vous pouvez demander de l’aide sur des sujets courants comme les questions générales concernant Atlas, telles que la plateforme et la résolution des problèmes liés à la connexion, à l’infrastructure initiale (déploiement de clusters ou difficultés de mise à l’échelle), au déclenchement des alertes, à la facturation, etc.
Le support de base ne comporte pas de SLA (Service Level Agreement) pour les réponses initiales ou le suivi des conversations. De plus, nous ne sommes pas en mesure de fournir un support pour les bases de données (optimisation des requêtes, index, conseils de sharding, etc.) ni de suggestions de développement d’applications ou de conseils pour les problèmes de configuration externes/tiers.
L’abonnement au Support Atlas Developer vous permet d’accéder 24h/24 et 7j/7 au portail d’assistance afin de bénéficier d’une aide plus avancée de la part de nos ingénieurs, ainsi que de conseils sur la conception de schémas et de bases de données, l’optimisation des performances, la mise à l’échelle et le sharding.
Profitez d’une assistance et de conseils de bout en bout de la part de notre équipe dédiée, et consultez les articles rédigés par les ingénieurs de MongoDB.
Le plan Developer Support est proposé à partir de 49 $ par mois et inclut un essai gratuit de 30 jours. (Le coût mensuel est basé sur le plus élevé des deux montants suivants : 49 $ ou 20 % du total des frais mensuels).
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