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よくある質問
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2要素認証をリセットするには、アカウントに関連付けられたアドレスでメールを受信できること、パスワードを知っていること、そしてメンバーである任意のプロジェクトの Atlas MongoDB ユーザー のユーザー名とパスワードを知っていることが必要です。
Atlas には、共有ティアおよびサーバーレスデプロイメントを含むすべてのデータベースデプロイメントを対象に、チャットのみで提供される Basic Support が無料で含まれています。Basic Support は月曜日から金曜日まで利用可能で、応答時間は異なる場合があります。
サポートをリクエストいただける一般的なトピックには、プラットフォームに関する質問、接続の問題のトラブルシューティング、初期のインフラストラクチャの問題（クラスターのデプロイメントやスケーリングの問題など）への対応、アラートのトリガーに関する問題の解決、請求に関する事項など、Atlas に関する一般的な問題が含まれます。
Basic Support では、初回対応や会話のフォローアップに関する SLA（Service Level Agreement、サービスレベルアグリーメント）は提供されません。また、データベースサポート（クエリの最適化、インデックス、シャーディングに関するアドバイスなど）や、外部またはサードパーティの構成に関する問題へのアプリケーション開発の提案やガイダンスは提供できません。
Atlas Developer Support サブスクリプションでは、サポートポータルへ 24 時間 365 日アクセスできるようになり、サポートエンジニアがスキーマやデータベース設計、パフォーマンスチューニング、スケーリング、シャーディングに関するアドバイスなど、より高度なサポートとガイダンスを提供します。専任チームによるエンドツーエンドの支援とアドバイスを受けられるほか、MongoDB のエンジニアが執筆したナレッジベースの記事をご覧いただけます。
Developer Support プランは月額 $49 からで、30 日間の無料トライアルが含まれます。（月額料金は、$49 または月間請求額合計の 20% のいずれか大きい方に基づきます。）
Atlas UI の右上にある [サポートを受ける] タブをクリックし、ドロップダウンメニューから [サポート] を選択することでサインアップできます。
年間料金プラン、請求書でのお支払い、または MongoDB Atlas でご利用いただけるその他のサポートプランについて詳しくお知りになりたい場合は、[セールス] タブのお問い合わせフォームをご利用ください。